Ga naar hoofdinhoud

Je Trustaroo-abonnement beheren

Alles rond betalen voor Trustaroo gebeurt in het instellingenpaneel Subscription en in het Stripe-klantportaal dat je daar opent. Daar neem je een abonnement, wijzig je je kaart, download je facturen, zeg je op of activeer je opnieuw. Reken op een paar minuten.

Facturatie loopt via Stripe

Trustaroo bewaart je kaartgegevens niet. Betalingen, facturen en opzeggingen lopen via Stripe, dat in een nieuwe pagina opent zodra je een abonnement neemt of beheert.

Open het abonnementspaneel​

  1. Log in op my.trustaroo.app.
  2. Klik rechtsboven op je avatar en kies Instellingen.
  3. Kies Subscription.

Bovenaan het paneel staat Abonnementsstatus. Bij een actief abonnement staat daaronder de kaart Abonnementsdetails met Plan en Huidige Periode Eindigt, de datum waar de huidige factuurperiode tot loopt.

Engelse paneelnaam, Nederlandse inhoud

De lijst met instellingen is niet vertaald, dus het paneel heet Subscription. De inhoud van het paneel is wel Nederlands.

Premium nemen​

  1. Lees in het paneel Subscription de prijs onder Abonneer op Premium.
  2. Kies Nu Abonneren. Trustaroo opent een afrekenpagina van Stripe.
  3. Vul je kaartgegevens in en rond de betaling af.
  4. Je komt terug in Trustaroo. De status wordt Actief zodra Stripe de betaling bevestigt.

Er is één Premium-abonnement en geen reeks pakketten, dus er valt niets te kiezen. In het gratis abonnement versus Trustaroo Premium lees je precies wat het ontgrendelt.

Premium hoort bij je bedrijfsprofiel

Het abonnement hoort bij je bedrijfsprofiel, niet bij één login. Iedereen die dat profiel beheert, ziet de premiumfuncties.

Je kaart, facturen of opzegging​

Kies Abonnement Beheren in het paneel Subscription. Dat opent het Stripe-klantportaal, waar je:

  • de betaalmethode in het bestand bijwerkt,
  • eerdere facturen en bonnen bekijkt en downloadt,
  • het abonnement opzegt.

Ben je klaar, sluit dan de Stripe-pagina en ga terug naar Trustaroo. Wijzigingen uit het portaal komen terug in het paneel.

Wat elke status betekent​

  • Actief - het abonnement is betaald en de premiumfuncties zijn ontgrendeld.
  • Geannuleerd - het abonnement is beëindigd. Het paneel biedt Abonnement Heractiveren, waarmee je terug naar het klantportaal gaat.
  • Achterstallig - Stripe kon een betaling niet innen. Werk je betaalmethode bij in het klantportaal zodat het abonnement weer op Actief komt.
  • Geen Abonnement - je zit op het gratis abonnement en hebt nooit een abonnement genomen.
Opzeggen brengt je terug naar de gratis limieten

Na een opzegging houd je maximaal twee actieve locaties over, verlies je e-mailautomatisering en verlies je de branding van je reviewpagina. Archiveer de locaties die je niet meer nodig hebt vóór je opzegt, zodat jij bepaalt welke twee actief blijven in plaats van dat het je overkomt.

Als de status niet bijwerkt​

Stripe meldt een betaling via een achtergrondbericht aan Trustaroo, dus er kan korte vertraging zitten. Herlaad het paneel Subscription na een minuut. Klopt de status daarna nog steeds niet met wat Stripe toont, controleer dan eerst in het klantportaal of de betaling echt is voltooid voordat je contact opneemt met support.

Wat vaak met facturatie wordt verward​

Reviewverzoeken en automatiseringsmails zijn een premiumfunctie, maar worden niet per bericht gefactureerd. Niets in Trustaroo wordt per scan, per review of per locatie in rekening gebracht.