Ga naar hoofdinhoud

Een vergeten Trustaroo-wachtwoord herstellen

Weet je je wachtwoord niet meer, dan mailt Trustaroo je een herstellink. Via die link stel je een nieuw wachtwoord in en log je weer in. Het geheel duurt een paar minuten, waarvan het meeste wachten op de e-mail is.

Stappen​

  1. Ga naar my.trustaroo.app en kies Wachtwoord vergeten? onder het inlogformulier.
  2. Vul in E-mail het e-mailadres van je Trustaroo-account in en kies Herstel link sturen.
  3. Open je mailbox en zoek het bericht van Trustaroo. Kijk in je spammap als het er na een paar minuten nog niet is.
  4. Volg de link in de e-mail. Die opent een pagina waar je een nieuw wachtwoord instelt.
  5. Typ het nieuwe wachtwoord twee keer, in Password en in Password (Confirm), en kies Reset your password.
  6. Een bevestigingspagina meldt dat het wachtwoord is gewijzigd. Log in met je e-mailadres en het nieuwe wachtwoord.
Twee schermen, twee talen

Het scherm Wachtwoord vergeten? is in het Nederlands. De herstelpagina waar de e-mail je naartoe brengt, is niet vertaald: die heet Reset your password en de velden heten Password en Password (Confirm). Dat is normaal en betekent niet dat je op een verkeerde pagina bent.

Gebruik het adres waarmee je je hebt aangemeld

De herstellink gaat naar het adres dat op je account staat. Heb je geen toegang meer tot die mailbox, vraag dan eerst een beheerder in je organisatie om het e-mailadres van je gebruiker te wijzigen.

Eisen aan het nieuwe wachtwoord​

Het nieuwe wachtwoord moet aan dezelfde eisen voldoen als een wijziging vanuit de app: minimaal 8 tekens, met letters, cijfers en speciale tekens. Beide velden moeten gelijk zijn voordat de pagina het wachtwoord accepteert.

Als de e-mail niet aankomt​

  • Wacht een paar minuten en ververs je mailbox. Bezorging gaat niet direct.
  • Kijk in je spam- of ongewenstmap en in mappen waar je mailprogramma berichten naartoe filtert.
  • Controleer of je het adres exact hebt getypt zoals het op je account staat, inclusief het domein.
  • Controleer of er überhaupt een Trustaroo-account bestaat voor dat adres. Een account ontstaat pas door je aan te melden, en naar een adres zonder account gaat geen herstellink.
  • Vraag de link nog een keer aan. Elke nieuwe aanvraag vervangt de vorige link, dus gebruik altijd de nieuwste e-mail.

Herstellinks zijn eenmalig en beperkt geldig. Een link die je al hebt gebruikt of een oude link uit een eerdere aanvraag opent een foutmelding in plaats van de herstelpagina. Vraag een nieuwe link aan en gebruik die.

De link openen in een andere browser dan waar je hem hebt aangevraagd is geen probleem. Een lange URL half kopiëren wel, dus klik op de link in de e-mail in plaats van hem over te typen.

Een verwant geval: je account is nog niet bevestigd​

Nieuwe accounts moeten hun e-mailadres bevestigen voordat ze kunnen inloggen. Heb je dat nooit gedaan, dan zie je het scherm Bevestiging nodig in plaats van het dashboard, en ontbreekt er helemaal geen wachtwoord. Volg de bevestigingslink in de mail die je bij het aanmelden hebt gekregen.

Een wachtwoordherstel afronden bevestigt je e-mailadres ook, dus een onbevestigd account dat zijn wachtwoord herstelt kan daarna inloggen.

Sla het één keer goed op

Bewaar het nieuwe wachtwoord in een wachtwoordmanager zolang je het op je scherm hebt. Herhaald herstellen is de meest voorkomende reden dat mensen op een drukke dag buitengesloten raken.