De cijfers op je dashboard
Je Dashboard vertaalt elk bezoek aan je reviewpagina's naar vijf getallen. Op deze pagina lees je wat elk getal telt, hoe het wordt berekend en hoe ze zich tot elkaar verhouden.
Kies eerst een periode
Elk getal op de pagina volgt de periodekiezer rechtsboven. Je kunt kiezen uit 30 dagen, 3 maanden of 9 maanden, waarna de pagina met het nieuwe bereik opnieuw laadt.
Elke grafiek en tegel toont ook de verandering ten opzichte van de vorige periode van dezelfde lengte, met het label t.o.v. vorige periode. Een weergave van 30 dagen vergelijkt met de 30 dagen daarvoor.
De drie grafieken
| Grafiek | Wat er wordt geteld |
|---|---|
| Scans | Elk bezoek aan een van je reviewpagina's in de periode, of de bezoeker je nu beoordeelde of niet. Een QR-scan en een geopende link tellen even zwaar. |
| Gemiddelde score | Het gemiddelde van de sterren die in de periode zijn gegeven, op een schaal van 1 tot 5. Bezoeken zonder beoordeling tellen niet mee. |
| Doorverwijzingen | Bezoeken waarbij de klant op de bedankpagina Doorgaan koos en werd overgedragen aan je externe reviewpagina. |
Elke grafiek toont een totaal voor de periode met daaronder een kleine trendlijn, zodat je ziet of de dagen gelijkmatig verlopen of pieken vertonen.
De tegels
- Gemiddelde beoordeling toont het gemiddelde van alle beoordelingen in de periode, van maximaal 5.
- Totaal aantal recensies telt de beoordelingen die je in de periode hebt gekregen. Dat is lager dan Scans, want niet iedereen die de pagina opent, beoordeelt je ook.
- Reviewverzoeken en Responspercentage zijn premiumtegels. Zie Review-inzichten en responspercentage.
Onder de tegels staat de verdeling van beoordelingen, uitgelegd in De verdeling van beoordelingen lezen, en kaartjes met de nieuwste beoordelingen met een link Alles weergeven naar de pagina Recensies.
Hoe de getallen samenhangen
De drie hoofdgetallen vormen samen één trechter:
Scans elk bezoek aan een reviewpagina
-> Beoordelingen de bezoekers die sterren kozen (Totaal aantal recensies)
-> Doorverwijzingen wie op of boven je drempel gaf en daarna
op de bedankpagina doorging (naar Google gestuurd)
Uit die trechter komen twee verhoudingen, en ze vertellen je verschillende dingen.
- Beoordelingen gedeeld door scans laat zien hoe goed je reviewpagina is in het uitlokken van een reactie. Is die laag, kijk dan naar je plaatsing en de tekst op je pagina.
- Doorverwijzingen gedeeld door beoordelingen is in feite je verdeling van beoordelingen die tegen je sterrendrempel aanloopt.
Hoe een gezond doorverwijspercentage eruitziet
Er is geen universele norm, want je doorverwijspercentage wordt bepaald door twee dingen die je zelf regelt en één die je niet regelt.
Staat het reviewfilter aan met een drempel van 4 sterren, dan is het aandeel beoordelingen van 4 of 5 sterren je plafond: een doorverwijzing vraagt een beoordeling op of boven je drempel én een klik op Doorgaan op de bedankpagina, dus het aantal ligt daar op of onder. Verzamel je 80 beoordelingen van 4 en 5 sterren op een totaal van 100, dan is iets onder 80 procent normaal, omdat een deel van de klanten de pagina sluit in plaats van door te gaan. Vergelijk je aantal doorverwijzingen dus met je eigen verdeling van beoordelingen en niet met een branchecijfer.
Liggen de doorverwijzingen ver onder wat je verdeling voorspelt, dan is er iets kapot en niet alleen iets matig. Begin bij Klanten worden niet doorverwezen.
Een doorverwijzing wordt vastgelegd zodra een klant op de bedankpagina de knop om door te gaan kiest. Die pagina verschijnt alleen als het reviewfilter aan staat en de beoordeling je drempel haalde. Staat het reviewfilter uit, dan gaan bezoekers direct door naar je reviewpagina, zonder beoordeling en zonder die klik, dus Scans loopt op terwijl Gemiddelde score, Totaal aantal recensies en Doorverwijzingen allemaal vlak blijven. Nul doorverwijzingen op een profiel met het filter uit is dus de verwachte uitkomst en geen storing. Zie Hoe het reviewfilter werkt.
Een doorverwijzing betekent dat Trustaroo de bezoeker naar je reviewsite heeft gestuurd. Het betekent niet dat hij daar iets heeft geschreven. Je aantal publieke reviews op Google of Trustpilot ligt altijd lager, en Trustaroo haalt dat aantal niet op.
Je eigen QR-code scannen om te controleren of hij werkt, levert een scan op, en een testbeoordeling telt mee in je gemiddelde. Test in één korte reeks, dan herken je het later terug in de cijfers.
Waar de getallen over gaan
Het dashboard beslaat je hele bedrijfsprofiel, inclusief alle locaties. Trustaroo heeft geen dashboard per locatie, dus gebruik voor het vergelijken van vestigingen het filter Filter op locatie op de pagina Recensies.
- Wat telt precies als scan?
- Eén bezoek aan een van je reviewpagina's. Het maakt niet uit of de bezoeker binnenkwam via een QR-code, een link in een e-mail of een Apple Wallet-pas.
- Waarom is Totaal aantal recensies lager dan Scans?
- Een scan wordt geregistreerd zodra je reviewpagina opent. Bezoekers die de pagina bekijken en weggaan zonder sterren te kiezen, tellen wel als scan maar niet als recensie.
- Zitten er reviews van Google in mijn dashboardcijfers?
- Nee. Trustaroo telt de beoordelingen die op je eigen reviewpagina zijn gegeven. Sterren en reviewteksten van Google, Trustpilot of Facebook worden niet ingelezen.
- Kan ik de dashboardgegevens exporteren?
- Er is geen exportfunctie in Trustaroo. Je kunt de totalen op het dashboard aflezen en de losse regels op de pagina Recensies bekijken.