De verdeling van beoordelingen lezen
Verdeling van beoordelingen staat onder de tegels op je dashboard en laat zien hoeveel beoordelingen van 1, 2, 3, 4 en 5 sterren je hebt verzameld. Het beantwoordt een vraag die je gemiddelde score niet kan beantwoorden: is een 4,2 opgebouwd uit gestage vieren, of uit een stapel vijven en een handvol enen?
Wat de grafiek laat zien
Elke regel is één sterrenniveau, aftellend van 5 naar 1. Bij elke regel staat een balk, een percentage van alle beoordelingen in de periode en het aantal beoordelingen erachter.
De grafiek volgt de periodekiezer boven aan het dashboard, dus overschakelen naar 3 maanden of 9 maanden tekent hem opnieuw. Valt er niets te tonen, dan zie je Nog geen recensies in deze periode.
Alleen bezoeken waarbij iemand echt een beoordeling koos, tellen mee. Scans waarbij de bezoeker zonder beoordeling vertrok, vallen af, en daarom sluiten de totalen hier aan op Totaal aantal recensies en niet op Scans. Zie De cijfers op je dashboard.
Elk percentage wordt afgerond op een heel getal en het restant wordt bij de grootste regels opgeteld, zodat de kolom altijd op 100 uitkomt. Bij weinig beoordelingen kan één regel daardoor een procentpunt afwijken.
De vorm lezen
- Bovenzwaar, vooral vieren en vijven met een dunne staart. Dit is wat je wilt zien. Blijf verzamelen, want volume nu beschermt je gemiddelde later.
- Vlak, beoordelingen verspreid over drie, vier en vijf. Er is iets niet consistent, niet iets kapot. Vergelijk locaties en dagen op de pagina Recensies.
- Gespleten, een stapel vijven en een stapel enen met bijna niets ertussen. Meestal zijn dat twee verschillende ervaringen onder één dak: een goed product met een slechte bezorging, of één vestiging die de rest omlaag trekt.
- Onderzwaar, vooral enen en tweeën. Lees de opmerkingen voordat je aan instellingen komt. Zie Privéfeedback van klanten lezen.
Hoe de verdeling je doorverwijzingen stuurt
Je sterrendrempel snijdt de verdeling in tweeën. Beoordelingen op of boven de drempel gaan naar je publieke reviewpagina, alles eronder gaat naar het privé feedbackformulier.
Daarmee is deze grafiek de beste manier om te voorspellen wat een andere drempel gaat doen. Bij een drempel van 4 sterren zijn je regels met 4 en 5 sterren je vijver aan doorverwijzingen. Zet je de drempel op 5, dan blijft alleen de bovenste regel over: minder publieke reviews, maar wel sterkere.
Reken het hier eerst uit voordat je iets wijzigt in Je sterrendrempel kiezen.
Tien beoordelingen leveren een onrustige grafiek op. Eén ontevreden klant is dan al 10 procent. Bekijk de weergave van 3 of 9 maanden voordat je concludeert dat er iets is veranderd.
Als de grafiek niet klopt
- Beoordelingen die je niet herkent. Je eigen testscans tellen net als alle andere. Dat geldt ook voor scans van medewerkers die een nieuwe poster uitproberen.
- Minder beoordelingen dan verwacht. Kijk of de periode te kort is en controleer daarna Recensies ontbreken op je dashboard.
- Een regel op nul die eerder beoordelingen had. De grafiek beslaat alleen de gekozen periode. Zet hem op 9 maanden om de langere historie te zien.