Review-inzichten en responspercentage
Review-inzichten beantwoorden één vraag: van iedereen die je mailde, hoeveel mensen beoordeelden je ook echt? De twee premiumtegels op je dashboard maken van je e-mailautomatisering een trechter die je in een paar seconden afleest.
De tegels Reviewverzoeken en Responspercentage horen bij Trustaroo Premium. Op het gratis plan staan ze op slot, met een upgradeknop op die plek.
De twee tegels
Reviewverzoeken telt de contacten die in de gekozen periode een automatiseringsmail hebben ontvangen. Eén contact dat drie mails uit een reeks krijgt, telt één keer mee per periode waarin er een mail naar hem uitging.
Responspercentage splitst de uitkomst in twee percentages:
- Gestart is het deel van die contacten dat je reviewpagina opende.
- Voltooid is het deel dat vervolgens sterren koos.
Beide percentages worden gemeten tegen hetzelfde aantal Reviewverzoeken, dus Voltooid is altijd het kleinste van de twee. Elke tegel toont ook de verandering ten opzichte van de vorige periode, met het label t.o.v. vorige periode.
De trechter
Reviewverzoeken mails die je automatisering verstuurde
-> Gestart ontvangers die je reviewpagina openden
-> Voltooid ontvangers die sterren gaven
Lees de twee gaten los van elkaar, want ze hebben verschillende oorzaken.
- Een zwak percentage bij Gestart is een e-mailprobleem: de onderwerpregel, de timing, de afzendernaam of de lijst zelf. Zie Timing van je e-mails en E-mailtemplates per branche.
- Een gezond percentage bij Gestart met een zwakke Voltooid is een probleem met je reviewpagina. Mensen kwamen aan en aarzelden toen, dus kijk naar je teksten en je logo in Teksten schrijven voor je reviewpagina.
Waar de getallen vandaan komen
De tegels gaan alleen over contacten die door de e-mailautomatisering zijn gegaan. Iemand die een QR-code op je toonbank scant, is wel een scan en een beoordeling op je dashboard, maar nooit een reviewverzoek, omdat je het hem niet per mail hebt gevraagd.
Review-inzichten en de grafiek Scans meten dus twee verschillende kanalen. Ze zijn allebei belangrijk en ze bewegen zelden samen.
Staat automatisering uit, of ging er in de periode geen mail uit, dan staan de reviewverzoeken op nul en zijn beide percentages nul. Zet het aan bij Automatisering inschakelen.
Elke stap verbeteren
- Meer verzoeken. Zet meer contacten in de wachtrij, via je koppeling of door ze te importeren. Zie Zapier koppelen en Contactenwachtrij.
- Meer gestart. Verstuur dichter op het moment van de dienstverlening en herschrijf de eerste mail. Een tweede stap een paar dagen later vangt de mensen die het de eerste keer te druk hadden. Zie Je e-mailreeks opbouwen.
- Meer voltooid. Houd je reviewpagina kort en maak de eerste tik overduidelijk. Tussen de mail en de sterren mag niets in de weg staan.
Responspercentages schieten alle kanten op als er maar een handvol mails uitgingen. Vergelijk periodes van dezelfde lengte en geef een wijziging minstens een paar weken voordat je erover oordeelt.
Wat het je niet vertelt
De tegels meten de beoordelingen die op je eigen reviewpagina zijn gegeven. Ze vertellen je niet hoeveel ontvangers een review op Google of Trustpilot hebben gepubliceerd, want Trustaroo leest geen publieke reviewplatforms. Wil je zien hoeveel mensen zijn doorgestuurd, gebruik dan de grafiek Doorverwijzingen in De cijfers op je dashboard.