Voortgang volgen in de tijd
Reviews verzamelen is een gewoonte, geen lancering. In deze handleiding lees je hoe je een nulmeting vastlegt, wat je elke maand vergelijkt en welke wijziging welk getal beweegt, zodat je echte vooruitgang van een goede week kunt onderscheiden.
Leg een nulmeting vast
Je kunt verbetering niet meten zonder startpunt. Open https://my.trustaroo.app, kies Dashboard, laat de periode op 30 dagen staan en noteer vier getallen: Scans, Gemiddelde score, Doorverwijzingen en Totaal aantal recensies.
Noteer de datum en hoe je opzet er op dat moment uitzag: hoeveel QR-codes hangen er, waar hangen ze, en draait er e-mailautomatisering. Getallen zonder context zijn drie maanden later niet meer te verklaren.
Wat je elke maand vergelijkt
Elke grafiek en tegel toont een verandering t.o.v. vorige periode, waarbij de gekozen periode wordt vergeleken met de periode van dezelfde lengte ervoor. Gebruik dat in plaats van zelf ruwe totalen naast elkaar te leggen.
- Dezelfde periodelengte. 30 dagen tegen de vorige 30 dagen. Nooit een maand tegen een kwartaal.
- Verhoudingen, niet alleen totalen. Doorverwijzingen gedeeld door scans zegt meer dan elk van beide getallen apart.
- De verdeling, niet alleen het gemiddelde. Een stabiel gemiddelde kan een groeiende staart van lage beoordelingen verbergen. Zie De verdeling van beoordelingen lezen.
- Seizoensinvloeden. Zet de periode op 3 maanden en 9 maanden voordat je concludeert dat een rustige maand een probleem is. De meeste bedrijven hebben een ritme.
Splits het uit per locatie
Het dashboard beslaat je hele bedrijfsprofiel in één keer. Wil je zien hoe één locatie het doet, open dan de pagina Recensies, gebruik het filter Filter op locatie en sorteer op datum om de regels in een periode te tellen.
Dat is de moeite waard zodra het totaal beweegt en je niet kunt verklaren waarom. In vrijwel elk bedrijf met meerdere locaties is er één vestiging die het gemiddelde stilletjes omhoog houdt of omlaag trekt. Zie Werken met meerdere locaties en Recensies bekijken en filteren.
Welke knop welk getal beweegt
| Wil je meer | Verander dit |
|---|---|
| Scans | De plekken. Meer QR-codes op meer momenten: tafel, balie, bon, e-mailhandtekening, Wallet-pas. |
| Totaal aantal recensies | De reviewpagina zelf. Heldere tekst en een herkenbaar logo maken van bezoekers beoordelingen. |
| Gemiddelde score | De service achter de beoordeling. Geen enkele instelling verbetert dit getal. |
| Doorverwijzingen | De sterrendrempel en of het reviewfilter aanstaat. |
| Verzoeken en responspercentage | Het volume en de timing van je e-mailautomatisering. |
Twee daarvan verdienen wat meer uitleg.
Plekken bewegen je scans. Dit is de snelste knop die je hebt, en tegelijk degene die de meeste bedrijven laten liggen. Waar je review-QR-codes plaatst en de checklist voor je reviewcampagne zijn de praktische startpunten.
Alleen betere service beweegt je gemiddelde score. Je drempel verlagen stuurt meer mensen door, maar maakt niemand tevredener. Gebruik de opmerkingen uit de privéfeedback om de oorzaak te vinden en op te lossen. Zie Privéfeedback van klanten lezen.
Tafelstickers toevoegen, je reviewpagina herschrijven en je drempel verzetten in dezelfde week levert je een getal op dat is bewogen en geen idee waardoor. Laat er een paar weken tussen.
Een simpele maandroutine
- Open het dashboard op 30 dagen, elke maand op dezelfde dag.
- Noteer de vier getallen van je nulmeting en de verandering ten opzichte van de vorige periode.
- Lees de nieuwste opmerkingen in de kolom Feedback en noteer elk woord dat terugkomt.
- Kies één wijziging voor de komende maand en schrijf op wanneer je hem hebt doorgevoerd.
- Controleer volgende maand of het getal dat je verwachtte ook echt is bewogen.
Je eigen scans tellen mee in deze getallen. Heb je deze maand een nieuwe poster getest, verwacht dan een klein piekje in de scans dat niets met klanten te maken heeft.