Je e-mailreeks opbouwen
Een reeks is een geordende lijst e-mails, elk met een eigen vertraging, onderwerp en inhoud. In deze handleiding voeg je je eerste stap toe, bewerk je die en zet je de stappen in de volgorde die je wilt. Eén stap toevoegen kost ongeveer twee minuten.
Dit hoort bij Trustaroo Premium. Upgrade in de app onder Instellingen, paneel Subscription, om het aan te zetten.
Voordat je begint
Automatisering moet eerst aan staan, anders loopt de reeks nooit. Zie Automatisering inschakelen en instellen.
Stappen
- Open de pagina Automatisering en kies het paneel E-mailreeks. Is er nog niets ingesteld, dan zie je "Geen e-mailstappen geconfigureerd. Voeg hieronder uw eerste stap toe."
- Kies Nieuwe Stap Toevoegen om het formulier uit te klappen.
- Vul Stapvolgorde in. Gebruik 1 voor de eerste e-mail, 2 voor de tweede, en zo verder.
- Vul Vertraging (dagen) in. De hint eronder legt de regel uit: dagen na vorige stap (of invoer voor eerste stap).
- Optioneel: gebruik de Templatekiezer om de tekst voor te vullen. Kies een Branche en een Variant, bekijk het Templatevoorbeeld en kies daarna Template toepassen. Zie E-mailtemplates per branche.
- Vul E-mailonderwerp en E-mailinhoud in, of bewerk wat de template erin heeft gezet.
- Kies Stap Toevoegen. De stap verschijnt in de lijst boven het formulier.
- Herhaal dit voor elke volgende e-mail in de reeks.
Bewerken, verwijderen en de volgorde wijzigen
Elke stap in de lijst laat zijn volgorde, zijn vertraging, zijn onderwerp en het begin van de inhoud zien, met rechts twee icoonknoppen.
- Het potlood opent die stap in het formulier eronder. De knop heet dan Stap Bijwerken, met een knop Annuleren ernaast.
- Het prullenbakje verwijdert de stap. Trustaroo vraagt eerst om bevestiging via het venster Stap verwijderen.
Om de volgorde te wijzigen bewerk je een stap en verander je het nummer bij Stapvolgorde. Zowel de lijst als de verzendvolgorde volgt dat nummer, dus geef twee stappen verschillende nummers om de volgorde voorspelbaar te houden.
Contacten lopen door de reeks op positie, niet op naam van de stap. Verwijder je een stap in het midden van een lopende reeks, dan verandert dat welke e-mail de contacten in de wachtrij hierna krijgen. Doe structurele wijzigingen als de wachtrij rustig is, of accepteer dat contacten die al onderweg zijn een bericht kunnen overslaan.
De e-mail schrijven
Het onderwerp en de inhoud zijn platte tekstvelden. Houd de inhoud kort: één regel dank, één duidelijk verzoek en de reviewlink op een eigen regel.
Beide velden accepteren vier variabelen, geschreven met dubbele accolades, die Trustaroo per contact vervangt:
{{customer_name}}
{{business_name}}
{{review_url}}
{{step_number}}
Al het andere in die vorm wordt geweigerd. Typ je een naam verkeerd, dan laat het veld een foutmelding zien met de onbekende variabelen en de toegestane, en kun je de stap niet opslaan. Alle details staan in Variabelen in e-mailtemplates.
Zet {{review_url}} altijd ergens in de inhoud. Zonder die variabele is er niets om op te klikken en kan de klant niet bij je reviewpagina komen.
Een reeks die werkt
Drie stappen is voor de meeste bedrijven meer dan genoeg:
| Stap | Vertraging | Doel |
|---|---|---|
| 1 | 1 dag | Het echte verzoek, terwijl het bezoek nog vers is. |
| 2 | 3 dagen | Een korte herinnering voor wie de eerste miste. |
| 3 | 5 dagen | Nog één laatste zetje, en dan stoppen. |
De redenering achter die getallen, en hoe je ze aanpast aan jouw type bedrijf, staat in Timing van e-mails.
Een contact dat na e-mail 1 een review achterlaat, gaat op Uitgeschreven en krijgt de rest nooit. De latere stappen bestaan voor de mensen die niet reageerden.