De contactenwachtrij lezen
Het paneel Contactenwachtrij is het actuele beeld van je automatisering: wie er is binnengekomen, hoe ver iemand in de reeks is en wie geen e-mail meer krijgt. Deze pagina legt elke kolom en elke status uit, en laat zien hoe je iemand eruit haalt.
Dit hoort bij Trustaroo Premium. Upgrade in de app onder Instellingen, paneel Subscription, om het aan te zetten.
De wachtrij openen
Open de pagina Automatisering en kies het paneel Contactenwachtrij. Zolang er niets gekoppeld is, zie je "Nog geen contacten in de automatiseringswachtrij." Contacten verschijnen pas als een systeem ze binnenpost via de inkomende webhook.
De tabel heeft pagina's, en je kunt instellen hoeveel rijen je per keer ziet. Klik op de kop E-mail, Naam, Status of Toegevoegd Op om op die kolom te sorteren.
De kolommen
| Kolom | Wat je eraan ziet |
|---|---|
| Het adres waar de reviewverzoeken naartoe gaan. | |
| Naam | De naam die met het contact is meegekomen, gebruikt voor de aanhef in je e-mails. Leeg als het verzendende systeem er geen meegaf. |
| Status | Waar het contact in de reeks staat. Zie hieronder. |
| Huidige Stap | De stap waar dit contact op wacht, geteld vanaf 1. |
| Toegevoegd Op | Wanneer het contact is toegevoegd. Stap 1 rekent zijn vertraging vanaf dit moment. |
| Acties | De verwijderknop. |
Huidige Stap is de volgende e-mail die aan de beurt is, niet de laatst verstuurde. Een nieuw contact laat Stap 1 zien, omdat dat is wat klaarstaat. Zodra stap 1 verstuurd is, staat er Stap 2.
Omdat het nummer de stap is waarop gewacht wordt, kan een contact dat een reeks van drie stappen helemaal heeft gehad Stap 4 laten zien. Dat is normaal en betekent dat er niets meer te versturen is.
De vier statussen
In Afwachting. Het contact staat in de wachtrij en er is nog niets verstuurd. Het blijft In Afwachting tot de vertraging van stap 1 is verstreken en de volgende ronde het oppakt.
Bezig. Er is minstens één e-mail verstuurd en er staat minstens één stap open.
Voltooid. Elke stap in de reeks is verstuurd. Trustaroo mailt dit contact niet meer.
Uitgeschreven. Er wordt geen e-mail meer verstuurd. Dit wordt automatisch gezet op het moment dat het contact via zijn persoonlijke link een review achterlaat, wat de normale manier is waarop een reeks eerder eindigt. Zie Uitschrijvingen en toestemming.
Een gezonde wachtrij is na een paar weken gemengd: een handvol In Afwachting, een aantal Bezig, een groeiende groep Uitgeschreven omdat klanten je echt beoordelen, en een aantal Voltooid die nooit reageerden.
Een contact verwijderen
- Kies het paneel Contactenwachtrij.
- Zoek de rij van het contact.
- Kies de verwijderknop in de kolom Acties.
- Bevestig in het venster Contact verwijderen.
Het contact wordt uit de wachtrij verwijderd en krijgt niets meer. Verwijderen is het juiste antwoord op een klant die je rechtstreeks vraagt om te stoppen met mailen.
Een uitgeschreven contact blijft in de tabel staan, zodat je kunt zien dat die persoon je heeft beoordeeld. Een verwijderd contact is weg. En omdat Trustaroo hetzelfde e-mailadres niet twee keer toevoegt zolang het in de wachtrij staat, betekent iemand verwijderen ook dat een later verzoek voor dat adres een nieuwe reeks kan starten. Gebruik verwijderen dus niet om mensen op te ruimen die je gevraagd hebben te stoppen.
De wachtrij als controlemiddel
De wachtrij is de snelste manier om te zien waar een probleem zit.
- Wachtrij leeg nadat je iets hebt gekoppeld? De verzoeken komen niet aan. Controleer het secret en of automatisering aan staat, en zie daarna E-mails komen niet aan.
- Blijft iedereen op In Afwachting staan? Er komen contacten binnen, maar er wordt niets verstuurd. Controleer of je reeks minstens één stap heeft en of de vertraging van stap 1 echt verstreken is.
- Komt niemand ooit op Uitgeschreven? Mensen krijgen wel e-mail, maar beoordelen je niet. Kijk dan naar je tekst en je timing in plaats van naar je instellingen.