Variabelen in e-mailtemplates
In het onderwerp en de inhoud van elke automatiseringsstap zijn vier variabelen beschikbaar. Trustaroo vult ze per contact in wanneer de e-mail wordt klaargezet. Deze pagina zet ze op een rij, laat zien waar ze voor staan en legt uit waarom de reviewlink de belangrijkste is.
Dit hoort bij Trustaroo Premium. Upgrade in de app onder Instellingen, paneel Subscription, om het aan te zetten.
De vier variabelen
Schrijf een variabele met dubbele accolades en exact de naam hieronder. De namen zijn gevoelig voor grote en kleine letters.
| Variabele | Staat voor |
|---|---|
{{customer_name}} | De naam die met het contact is meegekomen. |
{{business_name}} | De naam van je bedrijfsprofiel. |
{{review_url}} | De eigen link van dat contact naar je reviewpagina. |
{{step_number}} | Welke e-mail in de reeks dit is, geteld vanaf 1. |
Kopieer ze hiervandaan als je met de hand typt:
{{customer_name}}
{{business_name}}
{{review_url}}
{{step_number}}
Iets anders wordt niet geaccepteerd. Staat er in een veld een naam die niet in die lijst voorkomt, dan laat het formulier een foutmelding zien met de onbekende variabelen en de toegestane namen, en wordt de stap niet opgeslagen. Die controle geldt voor het onderwerp én voor de inhoud.
Wat er in de reviewlink zit
{{review_url}} is de reden dat automatisering over zichzelf kan rapporteren. Elk contact krijgt een eigen link, opgebouwd uit de locatie waar het contact bij hoort en het eigen kenmerk van het contact:
https://my.trustaroo.app/response/{locationShortId}?contact={contactId}
Het eerste deel is de korte link van de locatie, dezelfde die achter de QR-code van die locatie zit. Het deel met contact maakt de link persoonlijk.
Omdat de link het contact identificeert, weet Trustaroo wie je beoordeeld heeft. Dat levert twee dingen op:
- De beoordeling wordt aan het contact toegeschreven, dus het bezoek komt terug bij je reviews in plaats van als een anonieme scan.
- Het contact gaat op Uitgeschreven zodra de beoordeling binnenkomt, dus de rest van de reeks stopt. Zie Uitschrijvingen en toestemming.
Plak je een gewone locatielink of je Google-reviewlink in plaats van {{review_url}}, dan krijgt iedere ontvanger dezelfde anonieme URL. De toeschrijving valt weg en de reeks blijft mensen mailen die je al beoordeeld hebben.
Wat de klant ziet
Wie de link opent, komt op je reviewpagina, precies zoals bij een QR-scan. De klant kiest een beoordeling van 1 tot 5 sterren, en het reviewfilter bepaalt wat er daarna gebeurt: bij een hoge beoordeling gaat het door naar je publieke reviewpagina, bij een lage beoordeling opent het privéformulier voor feedback.
Je branding van de reviewpagina geldt ook voor die pagina, zodat de e-mail en de landingspagina van hetzelfde bedrijf lijken te komen.
Een voorbeeldstap
Onderwerp: Bedankt voor uw bezoek aan {{business_name}}
Hallo {{customer_name}},
Bedankt dat u bij ons was. Heeft u een minuutje om uw bezoek te beoordelen?
{{review_url}}
Hartelijk dank,
{{business_name}}
Bij een contact met de naam Sarah en een bedrijf dat Café Noord heet, komt dat aan als een bedankje gericht aan Sarah, met een link die alleen bij haar hoort.
Praktische aandachtspunten
Een ontbrekende naam laat een gat achter. De naam is optioneel wanneer een contact wordt aangemaakt, dus {{customer_name}} kan leeg blijven. "Hallo ," staat slordig. Zorg er dus voor dat het systeem achter je webhook altijd een naam meestuurt, of schrijf een aanhef die een lege waarde overleeft, zoals "Hallo en bedankt voor uw bezoek".
{{step_number}} is zelden nuttig in tekst voor klanten. Niemand wil lezen "dit is e-mail 2 van 3". Het is vooral handig tijdens het testen, zodat je in één oogopslag ziet welke stap is aangekomen.
Zet de link op een eigen regel. Mailprogramma's maken van een losse URL een link. Een URL midden in een zin is snel over het hoofd gezien.
Staat je e-mailprovider op Zapier, dan geeft Trustaroo de inhoud door met de variabelen al ingevuld, en stuurt het de reviewlink en het stapnummer ook nog als aparte velden mee. In Zapier koppelen aan Trustaroo staat de exacte payload.