Ga naar hoofdinhoud

E-mailtemplates per branche

De Templatekiezer in de e-mailreeks vult het onderwerp en de inhoud met tekst die voor jouw sector is geschreven, zodat je met een afgeronde e-mail begint in plaats van met een leeg vak. Deze handleiding laat zien hoe je een template toepast en geeft de Nederlandse tekst van elke template weer, zodat je kunt kiezen voordat je klikt.

Voor E-mailautomatisering heb je Trustaroo Premium nodig

Dit hoort bij Trustaroo Premium. Upgrade in de app onder Instellingen, paneel Subscription, om het aan te zetten.

Stappen​

  1. Open de pagina Automatisering en kies het paneel E-mailreeks.
  2. Kies Nieuwe Stap Toevoegen, of bewerk een bestaande stap, om het formulier uit te klappen.
  3. Open in de Templatekiezer het veld Branche en kies een van deze: Horeca, Gezondheidszorg, Beauty en wellness, Automotive, Diensten aan huis of Retail.
  4. Open Variant en kies Kort en vriendelijk, Warm en uitgebreid of Formeel en professioneel. De lijst met varianten blijft uitgeschakeld tot je een branche hebt gekozen.
  5. Lees het Templatevoorbeeld eronder, dat het exacte onderwerp en de exacte inhoud laat zien.
  6. Kies Template toepassen.
  7. Pas de tekst eventueel aan en kies daarna Stap Toevoegen of Stap Bijwerken.

Selectie wissen zet de kiezer terug zonder het onderwerp en de inhoud die je al hebt aan te raken.

Een template toepassen overschrijft wat je typte

Template toepassen vervangt de inhoud van E-mailonderwerp en E-mailinhoud. Pas dus eerst de template toe en bewerk daarna, niet andersom.

De taal van de template volgt de app

Templates bestaan in het Nederlands en het Engels. Je krijgt de versie die past bij de taal waarin Trustaroo op dat moment wordt weergegeven, dus zet de taal op Nederlands voordat je een template toepast. Zie Je taal wijzigen.

De templates​

Elke template gebruikt de vier ondersteunde variabelen, dus {{customer_name}}, {{business_name}} en {{review_url}} staan er al in. Details in Variabelen in e-mailtemplates.

Horeca​

De onderwerpen van de drie varianten:

Bedankt voor uw bezoek aan {{business_name}}
We hopen dat u heeft genoten bij {{business_name}}
Uw feedback over {{business_name}}

De inhoud van kort en vriendelijk:

Hallo {{customer_name}},

Bedankt voor uw verblijf bij {{business_name}}. Wilt u een korte review achterlaten?
{{review_url}}

Hartelijk dank,
{{business_name}}

Gezondheidszorg​

Bedankt voor uw bezoek aan {{business_name}}
Hoe was uw afspraak bij {{business_name}}?
Verzoek om feedback van {{business_name}}

De inhoud van kort en vriendelijk:

Hallo {{customer_name}},

Bedankt dat u {{business_name}} uw zorg toevertrouwde. Wilt u een korte review achterlaten?
{{review_url}}

Hartelijk dank,
{{business_name}}

Beauty en wellness​

Bedankt voor uw bezoek aan {{business_name}}
We hopen dat u genoten heeft bij {{business_name}}
Uw feedback over {{business_name}}

De inhoud van kort en vriendelijk:

Hallo {{customer_name}},

Bedankt voor uw recente behandeling bij {{business_name}}. Wilt u een korte review achterlaten?
{{review_url}}

Hartelijk dank,
{{business_name}}

Automotive​

Bedankt voor uw autoservice bij {{business_name}}
Hoe was uw service bij {{business_name}}?
Verzoek om feedback van {{business_name}}

De inhoud van kort en vriendelijk:

Hallo {{customer_name}},

Bedankt dat u {{business_name}} heeft gekozen voor uw voertuig. Wilt u een korte review achterlaten?
{{review_url}}

Hartelijk dank,
{{business_name}}

Diensten aan huis​

Bedankt dat u {{business_name}} koos
Hoe was onze service bij u thuis?
Uw feedback over onze service

De inhoud van kort en vriendelijk:

Hallo {{customer_name}},

Bedankt dat wij u thuis mochten helpen. Wilt u een korte review achterlaten?
{{review_url}}

Hartelijk dank,
{{business_name}}

Retail​

Bedankt voor uw aankoop bij {{business_name}}
We hopen dat u fijn heeft gewinkeld
Deel feedback over {{business_name}}

De inhoud van kort en vriendelijk:

Hallo {{customer_name}},

Bedankt voor uw aankoop bij {{business_name}}. Wilt u een korte review achterlaten?
{{review_url}}

Hartelijk dank,
{{business_name}}

Wat de varianten veranderen​

De variant verandert de toon en de lengte, niet het verzoek. Vergelijk de drie retailteksten.

Warm en uitgebreid voegt een reden toe waarom de feedback nuttig is:

Hallo {{customer_name}},

Bedankt voor uw bezoek aan {{business_name}}. Uw feedback helpt ons de winkelervaring te verbeteren. Wilt u een korte review delen?
{{review_url}}

Met dank,
{{business_name}}

Formeel en professioneel houdt meer afstand en begint met "Geachte":

Geachte {{customer_name}},

Dank u voor uw aankoop bij {{business_name}}. Wij stellen uw feedback op prijs. Deel uw ervaring via de link hieronder:
{{review_url}}

Met vriendelijke groet,
{{business_name}}

Kies de toon die je klanten al van je gewend zijn. Een praktijk die patiënten in elk ander bericht met "u" aanspreekt, moet niet plotseling met "Hoi" beginnen.

Aanpassen nadat je hebt toegepast​

Templates zijn een startpunt, en een template waar niemand aan gezeten heeft leest ook zo. Drie kleine aanpassingen maken echt verschil:

  • Sluit af met de naam van een persoon in plaats van met de bedrijfsnaam.
  • Noem waar het over gaat: "uw tafel van zaterdag", "uw APK".
  • Maak de tekst van stap 2 en stap 3 korter, zodat de herinnering merkbaar beknopter is dan de eerste e-mail.

Houd {{review_url}} op een eigen regel. Dat is waar mensen op klikken.