Verzenden via Trustaroo of via Zapier
Algemene Instellingen stelt één vraag die bepaalt hoe je reviewverzoeken bij mensen aankomen: verstuurt Trustaroo ze, of geeft Trustaroo ze aan Zapier zodat je eigen mailtool ze verstuurt? Deze pagina helpt je kiezen en legt uit wat er verandert als je dat doet.
Dit hoort bij Trustaroo Premium. Upgrade in de app onder Instellingen, paneel Subscription, om het aan te zetten.
De twee opties
Onder E-mailprovider kies je een van deze.
Trustaroo - Wij verzenden e-mails voor u. Trustaroo bezorgt de e-mail zelf. Er is niets anders in te stellen en niets anders om werkend te houden.
Zapier - Doorsturen naar Zapier om te verzenden via uw voorkeursservice. Komt een stap aan de beurt, dan verstuurt Trustaroo zelf niets. Het post de gegevens van die e-mail naar de Zapier Uitgaande Webhook URL die je opgeeft, en jouw Zap verstuurt het bericht met de tool die je al gebruikt.
Welke je kiest
| Wat je wilt | Kies |
|---|---|
| Vandaag nog werkend, zonder onderhoud | Trustaroo |
| E-mail die van je eigen verzenddomein komt | Zapier |
| Je bestaande HTML-template, logo en footer | Zapier |
| Het verzoek vastgelegd bij de klant in je CRM | Zapier |
| Rapportage over bezorging, bounces en opens in je eigen mailtool | Zapier |
| Eén externe dienst minder om te betalen en te onderhouden | Trustaroo |
De meeste bedrijven beginnen het best met verzenden via Trustaroo. Stap over op Zapier wanneer een concrete eis dat vereist, niet uit principe: verzenden via Zapier betekent dat je Zap, je mailtool en je verzenddomein alle drie moeten blijven werken, en een kapotte Zap betekent reviewverzoeken die stil blijven liggen.
Hoe verzenden via Trustaroo werkt
Trustaroo stelt de e-mail voor het contact op, vervangt de templatevariabelen door de gegevens van dat contact en verstuurt hem. In Algemene Instellingen zie je verder niets dan het keuzerondje, en het contact schuift in de Contactenwachtrij door naar de volgende stap.
De prijs daarvan is controle. Je kunt het afzenderadres niet wijzigen, geen HTML-ontwerp toevoegen en het bericht niet via je eigen provider laten lopen.
Hoe verzenden via Zapier werkt
Trustaroo post een kleine JSON-payload naar je Zap voor elke e-mail die aan de beurt komt. Daarin zitten het e-mailadres en de naam van het contact, het onderwerp en de inhoud van de stap, de reviewlink van het contact en het stapnummer.
Jouw Zap doet daarna het verzenden, met Gmail, Outlook, Mailchimp, Brevo, HubSpot, een tool voor transactionele e-mail of iets anders waar Zapier mee koppelt. Diezelfde Zap kan het verzoek tegelijk vastleggen bij de klantgegevens.
Twee dingen moet je zelf goed regelen:
- De Zap moet aan staan. Trustaroo post naar de URL en verwacht een geslaagd antwoord; staat je Zap uit of geeft hij een fout, dan gaat die e-mail niet de deur uit.
- De inhoud komt aan als platte tekst met de variabelen al ingevuld. Wil je HTML, dan moet je Zap dat eromheen zetten.
De volledige lijst met velden en de instelstappen staan in Zapier koppelen aan Trustaroo.
Verzenden is de uitgaande richting. Contacten toevoegen is de inkomende richting, met een aparte URL die Trustaroo je geeft. Je kunt Zapier voor beide, voor één of voor geen van beide gebruiken, en die twee door elkaar halen is de meest gemaakte fout bij het instellen. Zie de referentie van de inkomende webhook.
Later wisselen
Je kunt de provider op elk moment wijzigen. Open Algemene Instellingen, kies de andere optie, vul Zapier Uitgaande Webhook URL in of maak hem leeg, en kies Instellingen Opslaan.
De wijziging geldt voor elke e-mail vanaf dat moment. Contacten die al in de wachtrij staan houden hun positie en hun reviewlink, dus een klant kan e-mail 1 van Trustaroo krijgen en e-mail 2 van je eigen mailtool.
Staat Zapier geselecteerd zonder opgeslagen uitgaande webhook-URL, dan is er nergens waar Trustaroo de e-mail kan afgeven en bereikt er niets je klanten. Plak dus de URL, of zet het terug op verzenden via Trustaroo.
Controleer het na het wisselen
Voeg jezelf toe als contact, zet de eerste stap op een vertraging van 0 dagen en wacht op de volgende ronde, die binnen ongeveer 15 minuten komt. Komt er niets aan, werk dan E-mails komen niet aan door.