Overtuigende teksten voor je reviewpagina
Eigen tekst is de moeite alleen waard als hij het van de preset wint. Deze pagina geeft concrete tekst van voor en na voor elk van de vier schermen, en legt uit wat elke regel eigenlijk doet, zodat jouw versie een verbetering is en niet alleen een verandering.
Dit hoort bij Trustaroo Premium. Upgrade in de app onder Instellingen, paneel Subscription, om het aan te zetten.
Alles hier gaat in de velden onder Aangepaste teksten van Reviewpagina branding. Zet de modus eerst op Aangepast, zoals beschreven in Tekstmodi voor de reviewpagina.
Waar je tekst tegen op moet
Een klant opent je reviewpagina staand, op een telefoon, met iets beters te doen. Tussen de beoordeling en een gepubliceerde review zitten vier momenten waarop hij stil kan afhaken:
- De sterren, als de pagina niet op jou lijkt of het verzoek onduidelijk is.
- De doorverwijspagina, als doorgaan naar Google als extra werk aanvoelt.
- Het feedbackvak, als de vraag te breed is om te beantwoorden.
- Het slot, als het geheel het gevoel gaf dat er niets met zijn bericht gebeurt.
Elk scherm heeft één taak. Tekst die er een tweede taak bij geeft, maakt het scherm slechter.
De reviewpagina
Het scherm met de sterren. Iedereen ziet het. Zijn taak is één tik voor de hand liggend laten voelen.
Voor:
Beoordeel ons!
Hoe was je ervaring met Café Noord?
Na:
Hoe was je lunch?
Eén tik en je bent klaar.
Wat er veranderde. De titel benoemt wat de klant echt heeft gedaan, waardoor het als een echte vraag leest in plaats van als een gunst die je vraagt. De ondertitel haalt de angst voor een lang formulier weg, en dat is de meestvoorkomende reden dat mensen de pagina sluiten.
Houd de titel onder ongeveer zes woorden, zodat hij niet lelijk afbreekt op een telefoon, en stel hier nooit twee vragen. Dit scherm haalt een beoordeling op en niets anders.
De doorverwijspagina
Verschijnt na een beoordeling op of boven je sterrendrempel, voordat de klant doorgaat naar Google of Trustpilot. Zijn taak is de tweede stap uitleggen en klein laten lijken.
Voor:
Enorm bedankt!
Wij zouden het waarderen als je ook nog een publieke review achter wilt laten. Gebruik hiervoor onderstaande knop.
Knop: Doorgaan
Na:
Bedankt, dat is goed om te horen.
Wil je er een regel over kwijt op Google? Het kost ongeveer een minuut en het helpt een klein bedrijf als het onze echt.
Knop: Schrijf mijn Google review
Wat er veranderde. De knop zegt nu waar hij naartoe gaat, dus erop tikken is geen sprong in het diepe meer. De ondertitel schetst een eerlijke verwachting van de moeite en geeft een reden. "Helpt een klein bedrijf" werkt omdat het waar en concreet is; "helpt ons groeien" is geen van beide.
Noem de bestemming op de knop, passend bij de site waar je reviewbestemming naartoe wijst. Een knop met alleen Doorgaan verliest mensen die denken dat er nog een formulier komt.
Bied hier geen korting, prijs of gratis product aan in ruil voor een review. Dat is in strijd met het beleid van Google en andere reviewsites en kan ertoe leiden dat je reviews worden verwijderd. Zie Het reviewfilter en het beleid van platforms.
De feedbackpagina
Verschijnt na een beoordeling onder je drempel. Zijn taak is één bruikbare zin krijgen van iemand die licht geïrriteerd is.
Voor:
Bedankt voor uw feedback!
We horen graag hoe we onze service kunnen verbeteren.
Hint in het vak: Wat kunnen we de volgende keer beter doen?
Knop: Verzenden
Na:
Sorry, dit ging niet goed.
Vertel ons wat er gebeurd is, dan leest de manager het vandaag nog.
Hint in het vak: Wat ging er mis, en wanneer was je er?
Knop: Stuur naar de manager
Wat er veranderde. De titel erkent de beoordeling in plaats van ervoor te bedanken, en dat is wat een teleurgestelde klant als eerste wil lezen. De ondertitel belooft dat een specifiek mens het gaat zien. De hint in het vak stelt twee smalle vragen, want "wat kunnen we beter doen" is te open om buiten op de stoep te beantwoorden.
Beloof alleen wat je waarmaakt. Leest niemand dagelijks de privéfeedback, schrijf dan niet "vandaag". Zie Privéfeedback lezen.
De feedback bedankpagina
Verschijnt nadat de klant die opmerking heeft verstuurd. Zijn taak is de cirkel sluiten, zodat de klacht niet alsnog een openbaar plekje gaat zoeken.
Voor:
Bedankt!
Door jouw feedback kunnen wij onze service verbeteren. Mocht je nog vragen hebben neem dan contact met ons op!
Na:
Ontvangen, bedankt.
Je bericht ligt bij de manager. Heb je je gegevens achtergelaten, dan komen we deze week bij je terug.
Wat er veranderde. Het bevestigt waar het bericht terechtkwam en wat er nu gebeurt. Een vaag bedankje vertelt de klant dat er niets echt is aangekomen, en dat is precies het moment waarop iemand besluit de klacht dan maar openbaar te plaatsen.
Zorg dat je contactgegevens op de feedbackpagina zijn ingevuld, zodat de uitnodiging om contact op te nemen geen doodlopende weg is.
Regels die op elk scherm gelden
Eén gedachte per regel. Lange alinea's op een telefoon worden in hun geheel overgeslagen.
Schrijf zoals je met klanten praat. Lees de regel hardop. Zou je het niet zo over de toonbank zeggen, zet het dan niet op de pagina.
Zeg het concreet. "Je lunch", "je afspraak", "de installatie" werken altijd beter dan "je ervaring".
Geen druk en geen schuldgevoel. "Het zou de wereld voor ons betekenen" leest als manipulatie. Een gewoon verzoek werkt beter.
Stuur de beoordeling niet. Vragen "we hopen dat je bezoek 5 sterren waard was" vóór de sterren duwt het cijfer omhoog en maakt je gemiddelde waardeloos voor jezelf. Het reviewfilter bestaat om lage beoordelingen naar privéfeedback te leiden, niet om mensen een lage beoordeling uit het hoofd te praten.
Herschrijf eerst de reviewpagina, laat het twee weken staan en kijk naar je dashboard. Verander je alle vier tegelijk, dan weet je nooit welke regel het werk deed.
Aangepaste tekst wordt niet vertaald, dus een Engelstalige klant leest precies wat jij hebt getypt. Zijn je klanten vooral Nederlands, dan is dat geen probleem. Krijg je ook buitenlandse gasten, gebruik dan een preset, die in beide talen bestaat.