Je sterrendrempel kiezen
Je drempel is de laagste sterrenbeoordeling die nog naar je publieke reviewpagina leidt. Trustaroo zet die voor je op 4. Deze pagina legt uit wat er verandert als je hem verschuift, en waarom hem verhogen riskanter is dan het lijkt. Ongeveer vier minuten lezen.
Wat elke instelling precies doet
| Drempel | Naar je reviewpagina | Naar privéfeedback |
|---|---|---|
| 3 sterren | 3, 4, 5 | 1, 2 |
| 4 sterren (standaard) | 4, 5 | 1, 2, 3 |
| 5 sterren | 5 | 1, 2, 3, 4 |
Dat is het hele mechanisme. De drempel verandert niets aan wat klanten publiek mogen plaatsen, en niets aan wat jij ziet: elke beoordeling komt hoe dan ook in je dashboard.
Waarom 4 een verstandige standaard is
Vier sterren is het punt waarop de meeste klanten echt tevreden zijn maar niet weggeblazen, en een publieke review van 4 sterren is er een om te hebben. Een profiel dat alleen uit 5 sterren bestaat, komt op klanten en op platforms verdacht over; een gezonde mix van vieren en vijven komt echt over.
Vier past ook bij hoe mensen beoordelen. Drie sterren betekent meestal dat er iets specifieks mis was, en dat is precies het bericht dat je in een privéfeedbackveld wil hebben, waar je erop kunt reageren.
Wanneer 3 sterren de betere keuze is
- Je hebt nog heel weinig publieke reviews. In het begin is het aantal je beperking, en reviews van 3 sterren met een eerlijke toelichting helpen je nog steeds.
- In jouw branche wordt streng beoordeeld. In sommige vakgebieden geeft een tevreden klant standaard 3 sterren.
- Je reageert publiek, en goed. Een sterke publieke reactie op een review van 3 sterren zegt meer dan een muur van vijven.
Waarom 5 een slechte ruil is
Zet je de drempel op 5, dan wordt elke klant met 4 sterren, die je dus aardig vond, weggeleid van je reviewpagina. Je verliest echte reviews die je met plezier had gehad, en je publieke waardering groeit langzamer.
Het beleid van Google verbiedt om selectief alleen klanten om een review te vragen van wie je een positief oordeel verwacht. Een drempel die alleen perfecte scores doorlaat, is het duidelijkste voorbeeld van dat patroon en zet je vermelding op het spel. Zie Het reviewfilter en het beleid van platforms.
Pas hem op de juiste plek aan
De waarde voor je hele account is Doorverwijzing drempel op het paneel Locatie Standaardinstellingen van je bedrijfsprofiel, die je instelt door sterren aan te klikken in de sterrenbalk. Eén losse locatie overschrijft die met het veld Doorverwijzing drempel in het venster van de locatie, dat een getal van 1 tot 5 aanneemt; laat dat veld leeg om de standaard te blijven volgen. In de Engelse app heten die twee velden Referral threshold en Redirect threshold, maar het gaat om dezelfde instelling. Zie Standaardinstellingen voor locaties en Instellingen per locatie.
Verschuif je de drempel en herschrijf je in dezelfde week de teksten van je reviewpagina, dan weet je niet welke wijziging je cijfers heeft bewogen. Geef een nieuwe drempel minstens een paar weken voordat je erover oordeelt, en gebruik daarvoor de weergave 3 maanden op je dashboard.
Hoe je merkt of je drempel goed staat
Open je dashboard en kijk naar twee dingen tegelijk:
- De verdeling van beoordelingen. Zit een groot deel van je beoordelingen precies één ster onder je drempel, dan leid je veel redelijk tevreden klanten weg. Zie Verdeling van beoordelingen.
- Wat de privéfeedback zegt. Komen de meeste lage beoordelingen met een leeg of vaag feedbackveld binnen, dan vertellen ze je niets wat publieke reviews ook niet hadden verteld. Komen ze met concrete klachten, dan verdient het doorsturen zijn plek. Zie Privéfeedback.
Wat je wil zien is een bescheiden deel van de beoordelingen onder de drempel, met echte details erbij, en een gestage stroom doorverwijzingen erboven.
Gebruik overal dezelfde drempel, tenzij je een reden hebt
Verschillende drempels per vestiging maken je cijfers moeilijk te vergelijken, omdat twee vestigingen beoordelingen dan in een ander tempo in doorverwijzingen omzetten door de instelling en niet door hun prestatie. Varieer de drempel alleen als de klantervaring echt anders is, zoals een afhaalbalie tegenover volledige tafelservice, en schrijf op waarom. Zie Meerdere locaties inrichten.