Ga naar hoofdinhoud

Contactgegevens op de feedbackpagina tonen

Je zet je contactadres, je telefoonnummer of beide op het privéfeedbackformulier dat klanten na een lage beoordeling zien. Het kost twee minuten en maakt van een klacht die je alleen kunt lezen een gesprek dat je kunt voeren.

Stappen​

  1. Kies Profiel en daarna Mijn bedrijfsinformatie.
  2. Vul onder Contactgegevens de velden Contact e-mailadres en Contacttelefoon in. De hints onder beide velden zeggen dat de waarde op de feedbackpagina wordt getoond.
  3. Zet Contact e-mailadres tonen aan, Contacttelefoon tonen, of beide. Elke schakelaar heeft een eigen hint die bevestigt dat de waarde op de feedbackpagina komt.
  4. Kies Opslaan.
  5. Open de korte link van je locatie op een telefoon, geef een beoordeling onder je drempel en bekijk het feedbackformulier. Je gegevens staan onder de kop Neem contact op, met de labels E-mail en Telefoon.

Waar ze verschijnen, en waar niet​

Het contactblok verschijnt alleen op het privéfeedbackformulier, dus op de pagina met het tekstveld waarin wordt gevraagd wat er beter kan. Het staat niet op de beoordelingspagina en ook niet op de bedankpagina die een tevreden klant ziet voordat die doorklikt naar je reviewsite.

Een schakelaar alleen is niet genoeg

Trustaroo toont een contactgegeven alleen als de schakelaar aanstaat en het veld gevuld is. Zet je Contacttelefoon tonen aan terwijl het telefoonveld leeg is, dan verschijnt er niets, zonder waarschuwing.

Kiezen wat je publiceert​

  • Een e-mailadres is de veiligste standaard. Het levert iets op papier, komt terecht bij wie er dienst heeft en zet geen medewerker midden in de drukte klem.
  • Een telefoonnummer lost urgente problemen sneller op. Gebruik het als iemand tijdens openingstijden echt kan opnemen, en overweeg het alleen te tonen bij locaties met een bezette telefoonlijn.
  • Niets publiceren is ook een geldige keuze. De feedback komt nog altijd in je dashboard en je kunt op andere manieren reageren. Zie Reageren op ontevreden klanten.
Gebruik een adres dat je in de gaten houdt

Klanten die al ontevreden zijn, sturen geen tweede bericht. Een gedeelde inbox die iemand dagelijks leest, is beter dan een persoonlijk adres dat op vakantie is.

Per locatie of voor het hele bedrijf​

Alles op dit paneel geldt als standaard voor elke locatie, en een locatie kan het op twee onafhankelijke manieren overschrijven:

  • Met een andere waarde. Vul Contact e-mailadres of Contacttelefoon in het venster van de locatie in om de eigen gegevens van die vestiging te publiceren. Laat je ze leeg, dan gelden de waarden van het profiel.
  • Met een andere zichtbaarheid. De velden Contact e-mailadres tonen en Contacttelefoon tonen in het venster van een locatie hebben drie standen: Gebruik standaard van Locatie Standaardinstellingen, Tonen of Verbergen. Zo kan één vestiging het telefoonnummer verbergen dat de rest van het bedrijf wel toont.

Omdat waarde en zichtbaarheid apart terugvallen, toont een locatie met een eigen e-mailadres en de zichtbaarheid op de standaard haar eigen adres zodra de schakelaar op profielniveau aanstaat. Zie Instellingen per locatie.

Controleer het voordat je erop vertrouwt​

Geef één keer per locatie die je belangrijk vindt bewust een lage beoordeling op je eigen link. Op het feedbackformulier komen en daar het juiste adres zien, is het enige bewijs dat de schakelaars, de waarden en de terugvalregels goed samenwerken. Je eigen testbeoordeling telt mee in je dashboard, dus verwacht die in je cijfers terug te zien.