Ga naar hoofdinhoud

Standaardinstellingen voor locaties instellen

Op het paneel Locatie Standaardinstellingen staan de drie instellingen die bepalen wat er gebeurt nadat een klant je beoordeelt: waar tevreden klanten naartoe gaan, of het reviewfilter werkt, en bij hoeveel sterren het klanten doorstuurt. Ze instellen kost twee minuten en elke locatie neemt het resultaat over.

Voordat je begint​

Houd de volledige URL van je publieke reviewpagina bij de hand, inclusief https://. Zie Je Google-reviewlink vinden of Je Trustpilot-reviewlink vinden.

Stappen​

  1. Kies Profiel in de navigatie en daarna Locatie Standaardinstellingen.
  2. Vul Recensie pagina url in. Plak het volledige adres, beginnend met https://. Trustaroo weigert een adres zonder protocol met de melding "Vul een geldige URL in (inclusief http:// of https://)."
  3. Beslis over Reviewfilter inschakelen. Aan: klanten geven eerst een beoordeling en worden op basis daarvan doorgestuurd. Uit: iedereen die je link opent, gaat direct naar de reviewpagina-URL, zonder beoordelingsstap.
  4. Stel Doorverwijzing drempel in door dat aantal sterren aan te klikken in de sterrenbalk. De standaard is 4, waardoor beoordelingen van 4 en 5 sterren naar je reviewpagina gaan en beoordelingen van 1 tot 3 sterren naar het privéfeedbackformulier.
  5. Kies Opslaan rechtsboven.
Uit betekent helemaal geen beoordelingen

Met het reviewfilter uit vraagt Trustaroo niet meer om een sterrenbeoordeling, dus je dashboard registreert wel het bezoek, maar geen beoordeling en geen geschreven feedback. Zet het alleen uit als je echt niets anders dan een doorstuurdienst wilt. Zie Zo werkt het reviewfilter.

Wat "standaard" hier betekent​

Elk van deze drie instellingen is een terugvalwaarde, geen wet. Een locatie die een veld leeg laat, gebruikt de waarde van dit paneel; een locatie die het veld invult, negeert dit paneel voor alleen die instelling. Het paneel zegt het zelf in zijn infoblok: de instellingen gelden voor locaties die geen eigen waarden hebben ingesteld.

Dat geeft je drie handige patronen:

  • Één reviewbestemming voor alles. Vul de URL hier in en laat je locaties verder met rust. Het beste voor één vestiging, of voor een keten waarin alle vestigingen één Google-profiel delen.
  • Een huisstandaard met uitzonderingen. Zet de URL van het hoofdkantoor hier en overschrijf alleen de vestigingen met een eigen Google-vermelding. Zie Instellingen per locatie.
  • Een andere drempel per vestiging. Houd 4 sterren als standaard en zet die hoger of lager waar de dienstverlening echt anders is, bijvoorbeeld een afhaalbalie tegenover een restaurant.

De URL kiezen​

Laat dit veld verwijzen naar de pagina waar een klant écht een review kan schrijven, niet naar je website en niet naar de leesversie van je Google-vermelding. Bij Google is dat de korte reviewlink uit je bedrijfsprofiel; bij Trustpilot is dat je evaluate-pagina. Stuur je mensen naar een pagina zonder reviewveld, dan komen ze bereidwillig aan en vertrekken ze zonder iets te doen. Test het één keer met Je doorverwijzing testen.

De URL wijzigen is veilig voor geprint materiaal

De reviewpagina-URL zit niet in je korte link, dus overstappen van Trustpilot naar Google, of van het ene Google-profiel naar het andere, maakt geen enkele QR-code die je al hebt geprint ongeldig.

De drempel in één zin​

De doorverwijzingsdrempel is de laagste beoordeling die nog als tevreden telt. Vier is de gebruikelijke keuze; Je sterrendrempel kiezen legt uit wanneer 3 of 5 meer voor de hand ligt en wat elke keuze je kost.