Ga naar hoofdinhoud

Review-QR-code op bonnen en facturen

Een bon of factuur bereikt elke betalende klant, en dat maakt het een van de weinige kanalen met volledig bereik. In deze handleiding lees je hoe je je Trustaroo-QR-code en korte link op dat papierwerk krijgt, of het nu uit een kassasysteem rolt, uit je boekhoudpakket komt of als PDF wordt gemaild.

Voordat je begint​

Kassabonnen uit een kassasysteem​

De meeste kassasystemen hebben een voettekst op de bon waar een paar regels tekst in passen, vaak ook een logo of afbeelding. Upload de QR-code-PNG als afbeelding en zet er één regel tekst onder.

Bonrolpapier print grof, dus geef de code ruimte. Houd minstens 2 bij 2 cm aan, houd de code weg bij de afscheurrand en zet hem nooit over een vouw of perforatie. Accepteert de printer alleen monochrome bitmaps, exporteer de PNG dan precies op het aantal pixels dat het systeem vraagt, in plaats van de afbeelding te laten verkleinen.

Bonrolpapier vervaagt

Thermisch papier wordt donker in een warme auto en vervaagt binnen enkele weken. Behandel een code op een bon als een "scan hem nu"-prompt, niet als iets wat een klant bewaart. Nog een reden om hem te combineren met een mondelinge vraag aan de kassa. Zie Hoe je klanten om een review vraagt.

Geprinte en gemailde facturen​

In facturatie- en boekhoudsoftware kun je meestal een voettekst aanpassen of een eigen blok aan het sjabloon toevoegen. Daar horen twee dingen thuis:

  1. De QR-code-afbeelding, voor een papieren factuur die iemand met de telefoon in de hand leest.
  2. De korte link als aanklikbare tekst, voor een PDF-factuur die iemand op een laptop opent.

Een code alleen is nutteloos op een scherm en een link alleen is nutteloos op papier, dus zet ze er allebei op.

Bij dienstverleners komt de factuur een paar dagen na het werk binnen, en dat is vaak het perfecte moment: de klus is geleverd, het resultaat is zichtbaar en de klant denkt toch al aan je.

Orderbevestigingen en pakbonnen​

Online bestellingen geven je twee natuurlijke momenten. De bevestigingsmail is te vroeg, want er is nog niets ontvangen. De pakbon in de doos en het bericht "je bestelling is bezorgd" werken veel beter, omdat de klant het product dan in handen heeft.

Ondersteunt je webshopsoftware het, zet de QR-code dan op de pakbon en de korte link in de bezorgmelding.

Eén regel tekst wint van een alinea

"Hoe hebben we het gedaan? Scan en beoordeel ons in 30 seconden." is genoeg. Een lange alinea op een bon wordt overgeslagen, en ruimte op bonrolpapier is duur.

Wat je niet moet doen​

  • Bied geen korting, deelname aan een prijstrekking of een andere beloning aan in ruil voor een review. Google en de meeste platforms verbieden reviews met een tegenprestatie, en het kan je je vermelding kosten. Zie Het reviewfilter en het beleid van platforms.
  • Vraag op de bon niet om een specifiek aantal sterren. Vraag om feedback en laat de klant zelf kiezen.
  • Zet de code niet op een document dat alleen naar klanten met een probleem gaat, zoals een creditnota.

Test voordat je het uitrolt​

Print één bon en één factuur en scan ze allebei met een telefoon. Een code die te klein is, te dicht op de rand staat of te licht is geprint, faalt af en toe, en dat is het lastigste soort fout om op te merken. Loop de hele route één keer door met Je doorverwijzing testen.

Omdat bij elk bezoek het apparaat, het besturingssysteem en de browser worden vastgelegd, kun je na de uitrol in de recensietabel volgen of er interacties binnenkomen rond je drukste betaalmomenten.