Checklist voor je reviewcampagne
De meeste reviewcampagnes stranden op de voorbereiding, niet op de inzet: de bestemmingslink klopt niet, er is niets geprint, of niemand heeft het personeel verteld wat ze moeten zeggen. Loop deze checklist één keer door voor je start en daarna één keer per maand. De opzet kost ongeveer een uur.
1. Zet het fundament goed neer
- Bedrijfsnaam, contact-e-mailadres en telefoonnummer zijn ingevuld, want klanten zien ze. Zie Bedrijfsinformatie.
- Er staat een Recensie pagina url ingesteld die direct het formulier opent om een review te schrijven, niet alleen je vermelding. Zie Je Google review-link vinden.
- Je hebt bepaald of het reviewfilter aanstaat en vanaf welke sterrendrempel klanten worden doorverwezen.
- De contactgegevens op de feedbackpagina kloppen, zodat ontevreden klanten je kunnen bereiken. Zie Contactgegevens op de feedbackpagina.
- Elke fysieke vestiging die je apart wilt meten, bestaat als eigen locatie. Zie Een locatie toevoegen.
2. Test voordat iemand het ziet
- Open je eigen korte link in een privévenster, geef 5 sterren en controleer of je op het reviewformulier belandt. Zie Je doorverwijzing testen.
- Geef ook een lage beoordeling en controleer of het privé feedbackformulier verschijnt, met je contactgegevens erbij.
- Controleer of beide interacties in de recensietabel staan.
Testinteracties worden net als echte vastgelegd en verschijnen in je aantal scans. Test dus voordat je je beginstand noteert, niet erna.
3. Maak het materiaal
- Printbare PDF per locatie gedownload, in de juiste taal en op het juiste papierformaat. Zie Printbare review-PDF downloaden.
- QR-code als PNG gedownload voor alles wat je zelf ontwerpt. Zie QR-code voor Google reviews maken.
- Apple Wallet-pas geïnstalleerd op de telefoons van medewerkers die niet achter een balie werken.
- Kaartjes geprint, waar nodig gelamineerd, en geplaatst. Zie Waar je review-QR-codes plaatst.
- Voettekst op de bon, factuursjabloon en pakbonnen bijgewerkt. Zie Review-QR-code op bonnen en facturen.
- Reviewlink toegevoegd aan e-mailhandtekeningen. Zie Reviewlink in je e-mailhandtekening.
- Reviewlink toegevoegd aan social profielen en link-in-bio-pagina's. Zie Je reviewlink delen op social media.
4. Instrueer de mensen
- Iedereen met klantcontact heeft de exacte zin die hij gaat zeggen, geen algemene instructie. Zie Hoe je klanten om een review vraagt.
- Iedereen weet waar de dichtstbijzijnde code ligt op het moment dat hij het vraagt.
- Iedereen weet dat je niet om een specifiek aantal sterren vraagt en er niets tegenover stelt. Zie Het reviewfilter en het beleid van platforms.
- Iemand is eigenaar van de privéfeedback en weet hoe snel hij moet reageren. Zie Reageren op ontevreden klanten.
5. Bepaal hoe je opvolgt
- Spreek voor handmatige opvolging af wie berichten stuurt en wanneer. Zie Reviewlinks sturen via WhatsApp en sms.
- Bouw en activeer voor geautomatiseerde opvolging de reeks en controleer daarna of er contacten in de wachtrij binnenkomen.
Geautomatiseerde e-mailreeksen met reviewverzoeken horen bij Trustaroo Premium. Zie E-mailautomatisering in het kort en Automatisering inschakelen.
6. Meet vanaf dag één
- Schrijf het huidige aantal publieke reviews en de gemiddelde beoordeling op voor elk platform dat er voor je toe doet. Dit is je nulmeting en niets vervangt die.
- Noteer de huidige scans, gemiddelde score en doorverwijzingen op je dashboard.
- Prik een vast moment per week om de cijfers te bekijken. Zie Voortgang volgen in de tijd.
- Kijk naar de verdeling van beoordelingen, niet alleen naar het gemiddelde. Een stapel beoordelingen van 3 sterren is een serviceprobleem, geen marketingprobleem.
7. Evalueer maandelijks
Stel jezelf één keer per maand vier vragen: gaan de scans omhoog, blijft het gemiddelde overeind, komt er een thema terug in de privéfeedback, en blijft een locatie achter bij de rest. Verander één ding tegelijk, zodat je kunt zien wat werkte. Verplaats een kaartje, pas een script aan of verschuif de timing van je opvolging, en vergelijk de maand erna.