Ga naar hoofdinhoud

Reviewlinks sturen via WhatsApp en sms

Berichtenapps worden binnen een paar minuten geopend, en dat maakt ze de snelste manier om een tevreden klant in een beoordeling om te zetten. In deze handleiding lees je hoe je je Trustaroo-reviewlink kopieert en zelf verstuurt via WhatsApp of sms, en hoe je het bericht formuleert.

Trustaroo verstuurt geen sms- of WhatsApp-berichten

Er zit geen berichtenfunctie in Trustaroo en er is geen bulkverzending. Je kopieert de link en verstuurt hem vanaf je eigen telefoon of met je eigen tool. Het enige wat Trustaroo voor je verstuurt, zijn de reviewverzoeken per e-mail binnen e-mailautomatisering.

Stappen​

  1. Log in op my.trustaroo.app en open je bedrijfsprofiel.
  2. Kies in het blok Locaties de optie Link kopiëren bij de locatie waar de klant is geweest. Trustaroo bevestigt met "Link gekopieerd naar klembord".
  3. Open het gesprek met je klant.
  4. Schrijf een kort bericht en plak de link aan het einde.
  5. Verstuur het.
Bewaar de link op je telefoon

Medewerkers die de hele dag zulke berichten sturen, moeten niet elke keer opnieuw inloggen bij Trustaroo. Sla de korte link op als tekstvervanging, vastgezette notitie of opgeslagen WhatsApp-bericht, zodat hij twee tikken ver is.

Voorbeeldberichten​

Houd berichten onder de 25 woorden, zet de link aan het einde en vertel hoe lang het duurt. Maak de eerste woorden persoonlijk, want een bericht dat begint met de naam van de klant en de klus leest niet als spam.

Na een klus op locatie

Hoi Sanne, bedankt dat we vandaag langs mochten komen. Als de cv-ketel het weer doet: wil je het bezoek even beoordelen? Kost 30 seconden: [link]

Na een bezoek aan het restaurant

Hoi Tom, bedankt voor je bezoek van gisteravond. Hoe was het? Je kunt het ons hier in een halve minuut laten weten: [link]

Na een aankoop of bezorging

Hoi Anna, hopelijk is de stoel heel aangekomen. Beoordeel je bestelling hier, dan weten we hoe we het gedaan hebben: [link]

Een vriendelijk tweede bericht, alleen als het eerste geen reactie kreeg

Hoi Sanne, geen enkel probleem als je liever niet reageert. Maar heb je 30 seconden, dan helpt je beoordeling ons echt: [link]

Stuur hooguit één herinnering, en alleen naar mensen met wie je al een gesprek hebt lopen.

Timing​

  • Vakmensen en diensten op locatie. Stuur het terwijl je er nog bent of binnen een uur na vertrek, als het resultaat vers en zichtbaar is.
  • Restaurants en cafés. Stuur het de volgende ochtend, niet tijdens het eten.
  • Bezorging en webshops. Stuur het een dag of twee nadat het pakket is aangekomen, zodat de klant het echt heeft gebruikt.
  • Afspraken en behandelingen. Stuur het later diezelfde dag.

Vermijd de avond na een uur of acht en vermijd zondagochtend. Een reviewverzoek dat iemand wakker maakt, levert een beoordeling op die je liever niet had gehad.

Toestemming en de regels​

Iemand appen met wie je een lopende klantrelatie hebt, is normaal gesproken prima. Een lijst met nummers kopen, mensen benaderen die nooit contact met je hebben gezocht of de WhatsApp Business API gebruiken voor bulkmarketing zonder opt-in is dat niet, en zowel WhatsApp als de toezichthouders treden daartegen op.

Praktische regels die je uit de problemen houden: benader alleen mensen die hun nummer voor deze klus hebben gegeven, verstuur vanaf een nummer dat ze herkennen en stop direct als iemand daarom vraagt. Wil je dit op grotere schaal automatiseren, lees dan eerst Afmeldingen en toestemming, want daar gelden dezelfde principes.

Vraag in het bericht nooit om een specifiek aantal sterren. Zie Het reviewfilter en het beleid van platforms.

Grotere aantallen versturen​

Verstuur je er meer dan een handjevol per dag, dan wordt het kopiëren en plakken je knelpunt. Er zijn twee opties:

  • Gebruik je bestaande CRM, helpdesk of berichtenplatform en plak de Trustaroo-link in het sjabloon daarvan.
  • Verplaats de opvolging naar e-mail en laat Trustaroo het doen. E-mailautomatisering verstuurt een geplande reeks naar contacten die in de wachtrij worden gezet, bijvoorbeeld via Zapier.