Ga naar hoofdinhoud

Waar je review-QR-codes plaatst

Een QR-code wordt pas gescand als hij voor iemand staat die én een hand vrij heeft én een reden om te scannen. In deze handleiding staan de plekken die werken, geordend per type bedrijf, plus de plekken die het steevast niet doen.

De drie vragen bij elke plek​

  1. Heeft de klant gekregen waarvoor hij kwam? Een code bij de ingang stoort iemand die nog niets te vertellen heeft.
  2. Heeft hij een hand vrij? Niemand scant met tassen in de hand, een pinapparaat voor zich of een kinderwagen om te sturen.
  3. Ziet hij het zonder te zoeken? Hangt de code onder heuphoogte, achter een plant of boven ooghoogte, dan bestaat hij niet.

Plekken die alle drie de vragen doorstaan, worden gescand. De rest is decoratie.

Restaurant en café​

  • Tafelstandaard of tafelkaartje. De beste plek in de horeca. Print op A5 en zet het rechtop bij het bestek of de kruiden, niet plat op tafel waar borden het bedekken.
  • Rekeningmap of het schaaltje met de bon. De code komt precies binnen op het moment dat de maaltijd wordt beoordeeld.
  • Achterop de menukaart. Werkt als de kaart na het bestellen op tafel blijft liggen.
  • Bij de kassa en het pinapparaat. Voor toonbankverkoop en afhaal.
  • Afhaalzakken en koffiehoesjes. Een sticker bereikt klanten die nooit aan tafel hebben gezeten.

Plak de code niet op de voordeur of het stoepbord. Wie naar binnen loopt, heeft nog geen ervaring om te beoordelen.

Kapsalon en barbier​

  • De spiegelplek. Een klein kaartje geklemd aan de spiegel of op het plankje, de hele afspraak zichtbaar en onmisbaar op het moment van de onthulling.
  • De balie bij het afrekenen. Het natuurlijke moment om de code te combineren met een mondelinge vraag.
  • Het afsprakenkaartje of de bevestiging. Gaat mee naar huis.
  • De wachthoek. Een ingelijst A5-kaartje werkt, omdat wachtende klanten zich vervelen en hun telefoon al vasthouden. Vaste klanten beoordelen dan hun vorige bezoek.

Tandarts en praktijk​

  • De balie bij het afrekenen, rustig gebracht, zonder verkooptaal.
  • De wachtkamer, ingelijst op een bijzettafel of aan de wand, op ooghoogte van een zittende patiënt.
  • Nazorgfolders en afspraakherinneringen, die de patiënt thuis leest.

Houd de code uit behandel- en spreekkamers. Een patiënt in de stoel hoort niet naar een reviewverzoek te kijken, en het brengt je medewerkers in een lastige positie. Plaats nooit codes waar het verzoek als druk kan overkomen voordat de behandeling klaar is.

Autoschade en onderhoud​

  • De factuur. De sterkste plek in deze branche: de klant leest wat er is gedaan en betaalt ervoor. Zie Review-QR-code op bonnen en facturen.
  • De servicebalie, waar de sleutels worden teruggegeven.
  • Een kaartje in de auto, aan de spiegel of samen met de sleutels op de stoel.
  • De wachthoek, voor klanten die blijven wachten bij een korte klus.

Winkel​

  • Bij de kassa, naast het pinapparaat, gedraaid naar de klant.
  • Op de bon, want die gaat mee naar buiten.
  • De spiegel in het pashokje, in kledingwinkels, waar mensen hun telefoon toch al in de hand hebben.
  • Op de verpakking of in de tas, als kaartje dat je aan de kassa meegeeft.

Raamstickers worden gezien door mensen die niets hebben gekocht, dus die leveren vooral ruis op.

Klussen aan huis​

Je hebt geen pand om in te richten, dus de code reist mee met de klus:

  • Een magneet of kaartje dat je achterlaat, op de cv-ketel, de meterkast of de koelkast.
  • De factuur of offerte, zowel geprint als gemaild.
  • Een sticker op de apparatuur die je hebt geïnstalleerd, die jaren blijft werken.
  • De Apple Wallet-pas op je telefoon, zodat je de code altijd kunt laten zien, ook als je met lege handen aankomt.
  • De bus zelf. Handig voor naamsbekendheid, maar beschouw het als reclame, niet als reviewverzameling.
Hoek wint van formaat

Een kaartje dat plat op de balie ligt, wordt onder een scherpe hoek gelezen en faalt vaak. Een goedkope acrylstandaard die het kaartje naar de klant toe kantelt, verbetert het scannen meer dan het formaat verdubbelen.

Plekken die niet werken​

  • Toiletten en wasruimtes. Een veelgehoord advies, matig resultaat, en het koppelt je merk aan de verkeerde ruimte.
  • Achter de toonbank, gericht op je eigen personeel.
  • Op een volgeplakte poster-wand waar de code met vijf andere boodschappen concurreert.
  • Overal met een vouw, een kreukel of een gebogen oppervlak dat de code vervormt.
  • Onder ongeveer 1,20 meter aan een wand, waar niemand kijkt.
  • Buiten in de volle zon zonder laminaat, waar de print binnen een seizoen vervaagt.

Meten en bijsturen​

Elke locatie heeft een eigen code en een eigen teller, dus geef verschillende fysieke vestigingen ook verschillende locaties als je ze wilt vergelijken. Binnen één vestiging houd je een plek twee weken aan, noteer je de scans op je dashboard, en verplaats je het kaartje om te vergelijken. Zie Voortgang volgen in de tijd.

Een code alleen is geen strategie

De beste plek ter wereld verliest nog steeds van diezelfde plek plus iemand die één zin zegt. Combineer elke code met een script uit Hoe je klanten om een review vraagt.