Ga naar hoofdinhoud

Rondleiding door de Trustaroo-app

Deze pagina brengt de app in kaart, zodat je niet meer naar instellingen hoeft te zoeken. Log in op my.trustaroo.app en lees mee met de app ernaast; vijf minuten en je weet waar alles staat.

De navigatiebalk​

Trustaroo zet de hoofdnavigatie bovenaan, onder het logo. Op een telefoon of in een smal venster klapt die rij achter de menuknop links. Wat je ziet hangt af van je rechten, dus een collega met een beperkte rol ziet mogelijk minder items dan jij.

  • Dashboard is het rapportagescherm.
  • Recensies is de volledige lijst met beoordelingen en geschreven feedback.
  • Profiel is je bedrijfsprofiel en alles rond locaties.
  • Automatisering is de premium-bouwer voor e-mailreeksen.
  • Organisatie is een groep die alleen verschijnt voor gebruikers die mensen mogen beheren. Daarin zitten Gebruikers en Rollen.

Rechts in de kopbalk staan een knop Hulp nodig? die een supportmail opent, een belletje voor meldingen en je avatar.

Dashboard​

Het dashboard beantwoordt de vraag "werkt dit". Het toont de belangrijkste cijfers, waaronder Gemiddelde beoordeling, Totaal aantal recensies, Reviewverzoeken en Responspercentage, elk vergeleken met de vorige periode. Daaronder staan de grafieken Scans, Gemiddelde score en Doorverwijzingen en een Verdeling van beoordelingen, en je kunt de periode wisselen tussen 30 dagen, 3 maanden en 9 maanden. Onderaan staat een lijst met recente recensies en een link Alles weergeven naar het scherm Recensies.

Begin bij Cijfers op je dashboard voor wat elk getal telt.

Recensies​

Alle Recensies is één tabel met per klant die je reviewpagina heeft geopend één rij. De kolommen zijn Datum, Locatie, Beoordeling, Feedback, Apparaat, Browser en Doorverwezen. Met Zoek recensies filter je op tekst en met Filter op locatie beperk je de lijst tot één vestiging of ga je terug naar Alle locaties.

Doorverwezen is de kolom die het vaakst verkeerd wordt gelezen: die laat zien of de klant op de bedankpagina de knop om door te gaan koos, niet of daar ook echt een review is geschreven, en de kolom blijft leeg als het reviewfilter uit staat. Kolommen in de recensietabel legt ze allemaal uit.

Profiel​

Profiel opent je bedrijfsprofiel met een lijst panelen aan de zijkant. Er zijn vier panelen:

  • Mijn bedrijfsinformatie, met je bedrijfsnaam en de contactgegevens die op de privéfeedbackpagina kunnen verschijnen.
  • Locatie Standaardinstellingen, met Recensie pagina url, de schakelaar Reviewfilter inschakelen en Doorverwijzing drempel. Elke locatie erft deze waarden, tenzij die ze overschrijft.
  • Locaties, de tabel met je locaties, hun korte links, een samenvatting van de instellingen, het aantal recensies en een rij actieknoppen om de link te kopiëren, de QR-code te bekijken, de PDF te downloaden, een Apple Wallet-pas toe te voegen, de locatie te bewerken en te archiveren.
  • Reviewpagina branding, waar het logo en de eigen teksten voor de publieke pagina's staan.

De opslaanknop van het paneel waarop je staat, staat rechtsboven in het inhoudsgebied, naast de paneeltitel. Op het paneel Locaties wordt die knop Locatie toevoegen.

Voor Reviewpagina branding heb je Trustaroo Premium nodig

Een logo uploaden en de teksten op je publieke reviewpagina herschrijven vraagt een Trustaroo Premium-abonnement. Al het andere op het scherm Profiel werkt op het gratis plan.

Automatisering​

Automatisering is de bouwer voor e-mails met reviewverzoeken en heeft drie panelen: Algemene Instellingen, E-mailreeks en Contactenwachtrij. Het verstuurt e-mails op vaste momenten naar contacten die via een webhook binnenkomen, ofwel rechtstreeks vanuit Trustaroo, ofwel doorgestuurd naar je eigen e-mailtool via Zapier. Begin bij Automatisering in het kort.

Voor E-mailautomatisering heb je Trustaroo Premium nodig

Dit hoort bij Trustaroo Premium. Upgrade in de app onder Instellingen, paneel Subscription, om het aan te zetten.

Het menu onder je avatar​

Als je op je avatar klikt, opent een klein menu dat laat zien met welk account je bent ingelogd, plus:

  • Instellingen, met drie eigen panelen: Account voor je naam, e-mailadres en avatar, Security voor je wachtwoord en Subscription voor je Premium-abonnement en de facturatieportal. Deze drie paneelnamen staan ook in de Nederlandse app in het Engels.
  • Een taalkeuze met English en Nederlands. Die verandert de taal van de app en bepaalt ook in welke taal een gedownloade Apple Wallet-pas staat.
  • Uitloggen.

Organisatie​

Gebruikers toont de mensen die op je account kunnen inloggen en welke rollen ze hebben. Rollen bepaalt wat een rol mag lezen, schrijven of aanmaken. Beide items verschijnen alleen als je eigen rol het recht heeft om ze te zien. Zie Gebruikers beheren en Rollen en rechten.