Trustaroo-begrippenlijst
Trustaroo gebruikt een handvol woorden steeds opnieuw: op de schermen, in de rapportages en in dit helpcentrum. Deze pagina legt ze één keer uit, zodat de rest logisch wordt. Houd hem de eerste week open.
Jouw inrichting
Bedrijfsprofiel. De registratie die jouw bedrijf voorstelt: bedrijfsnaam, contactgegevens, reviewpagina-URL, de standaardinstellingen van het reviewfilter en de branding. Bij één account hoort precies één bedrijfsprofiel, en Trustaroo maakt er geen tweede voor je aan. Zie Bedrijfsinformatie.
Locatie. Een plek, vestiging of kanaal waarvoor je reviews verzamelt. Elke locatie heeft
een eigen korte link, een eigen QR-code en eigen cijfers, en kan de instellingen op
profielniveau overschrijven. Je eerste locatie wordt voor je aangemaakt met de naam
Default. Het gratis plan staat twee actieve locaties toe. Zie
Een locatie toevoegen.
Premium. Het betaalde Trustaroo-abonnement, gefactureerd via Stripe. Het haalt de limiet van twee locaties weg en ontgrendelt e-mailautomatisering en branding voor je reviewpagina. Zie Gratis versus Premium.
Wat klanten zien en gebruiken
Reviewpagina. De publieke pagina waarop een klant terechtkomt, gehost door Trustaroo. Daarop staat je bedrijfsnaam en de vraag hoe de ervaring was, met 1 tot 5 sterren.
Reviewlink. De algemene term voor het adres van de reviewpagina van een locatie.
Korte link. De echte URL, in de vorm
https://my.trustaroo.app/response/xxxxxxxxxxx, waarbij het laatste deel een code van elf
tekens is die bij die ene locatie hoort. Die verandert niet als je de instellingen van de
locatie aanpast. Zie Je reviewlink delen.
QR-code. Een printbare afbeelding met de korte link van een locatie erin. Elke locatie heeft zijn eigen QR-code, zodat scans aan de juiste vestiging worden toegerekend. Zie QR-code voor Google-reviews.
Privéfeedback. Het tekstveld dat een klant in plaats van je publieke reviewpagina te zien krijgt als de beoordeling onder jouw drempel valt. Het vraagt wat er beter kan en kan je contactadres en telefoonnummer tonen. Alleen jij ziet wat er wordt ingevuld. Zie Privéfeedback.
De regels voor doorsturen
Reviewfilter. De instelling die bepaalt waar een klant na het beoordelen naartoe gaat. Staat het aan, dan gaan beoordelingen op of boven je drempel naar je publieke reviewpagina en lagere beoordelingen naar het privéfeedbackformulier. Staat het uit, dan wordt iedereen die de link opent direct naar je reviewpagina gestuurd, zonder beoordelingsstap. Zie Zo werkt het reviewfilter.
Doorverwijzing drempel. De laagste sterrenbeoordeling die nog naar je publieke reviewpagina leidt. Op de standaardwaarde 4 gaan beoordelingen van 4 en 5 naar je reviewpagina en 1 tot 3 naar privéfeedback. In de Nederlandse app heet dit veld zowel in het paneel Locatie Standaardinstellingen als in het venster van een locatie Doorverwijzing drempel; in de Engelse app staat er op die twee plekken Referral threshold en Redirect threshold. Het gaat om hetzelfde getal. Zie Je sterrendrempel kiezen.
Doorverwijzing. Een klant die op de bedankpagina de knop om door te gaan koos en door Trustaroo is doorgestuurd naar je publieke reviewpagina. Doorverwijzingen worden geteld op het dashboard en per rij aangegeven in de kolom Doorverwezen van de recensietabel. Omdat het aantal van die klik afhangt, blijft het op nul staan als het reviewfilter uit staat, ook al gaan die bezoekers direct door naar je reviewpagina. Een doorverwijzing betekent dat de klant naar Google of Trustpilot is gestuurd; het bewijst niet dat daar iets is geschreven.
In je rapportages
Scan. Iemand die de reviewpagina van een locatie opent, of dat nu via een QR-code, een link in een e-mail of een bericht gebeurt. De grafiek Scans op het dashboard telt deze, dus in feite is het een maat voor hoeveel mensen je pagina hebben bereikt.
Interactie. De registratie die Trustaroo bijhoudt van één bezoek aan een reviewpagina. Daarin staan de beoordeling, eventuele geschreven feedback, of de bezoeker is doorverwezen naar je reviewpagina en welk apparaat en welke browser is gebruikt. Eén rij in de recensietabel is één interactie, en daarom kan er een rij zonder beoordeling bestaan: iemand opende de pagina en vertrok weer. Zie Kolommen in de recensietabel.
Woorden rond automatisering
Contact. Een klant in je automatiseringswachtrij, met een e-mailadres en meestal een naam. Contacten komen binnen via de inkomende webhook, meestal uit Zapier na een boeking of een factuur, en elk contact heeft een status zoals in afwachting, bezig, voltooid of uitgeschreven. Zie Contactenwachtrij.
E-mailreeks. De geordende rij e-mails met reviewverzoeken die een contact ontvangt, elke stap met een eigen vertraging in dagen, onderwerp en inhoud. Een reeks loopt alleen zolang de automatisering aanstaat. Zie Je e-mailreeks opbouwen.