Wat is Trustaroo? Zo werkt reviews verzamelen
Trustaroo is een tool om reviews te verzamelen en je reputatie te beheren, gemaakt voor bedrijven die klanten aan de balie of op afspraak zien. Op deze pagina lees je wat Trustaroo doet, hoe één scan een publieke review wordt en wat je gratis krijgt. Je bent er ongeveer vijf minuten mee bezig.
Wat Trustaroo doet
Elke locatie in je account krijgt een eigen korte reviewlink en een bijbehorende QR-code. Die QR-code print je, of je zet de link in je e-mailondertekening of stuurt hem via WhatsApp. Je klant opent hem, geeft een beoordeling van 1 tot 5 sterren, en op basis van die beoordeling bepaalt Trustaroo wat er daarna gebeurt.
Tevreden klanten worden doorgestuurd naar de reviewsite waar het jou om gaat, zoals je Google-bedrijfsprofiel of je Trustpilot-pagina. Klanten die lager beoordelen dan jouw drempel krijgen in plaats daarvan een privéfeedbackformulier, zodat jij als eerste hoort wat er mis was. Elke beoordeling, elk stukje geschreven feedback en elke doorverwijzing komt in je dashboard te staan.
Voor wie het is
Trustaroo past bij restaurants, cafés, winkels, klinieken, salons, garages, diensten aan huis en elk bedrijf waar de klant fysiek langskomt of na de klus per e-mail te bereiken is. Het werkt voor één zaak en net zo goed voor een keten waarbij elke vestiging een eigen link, QR-code en cijfers nodig heeft.
Wat een klant ziet na het scannen
- De klant komt op jouw reviewpagina. Het adres is je korte link, bijvoorbeeld
https://my.trustaroo.app/response/xxxxxxxxxxx. Op die pagina staat je bedrijfsnaam en de vraag hoe de ervaring was. - De klant kiest een beoordeling. Eén tot vijf sterren, daarna Doorgaan.
- Een hoge beoordeling leidt naar je reviewsite. De klant ziet een korte bedankpagina met een knop die je Google- of Trustpilot-pagina in een nieuw tabblad opent, en schrijft daar de publieke review.
- Een lagere beoordeling leidt naar privéfeedback. De klant krijgt een tekstveld met de vraag wat er beter kan, plus je contactgegevens als je die laat zien, en daarna een bedankpagina.
- Jij ziet het resultaat. De beoordeling, de geschreven feedback en of de klant is doorverwezen naar je reviewsite staan allemaal onder Recensies.
Dat doorsturen op basis van de beoordeling heet het reviewfilter. Je bepaalt zelf de drempel én of het filter aanstaat. Zet je het uit, dan gaat iedereen die de link opent direct naar je reviewsite, zonder beoordelingsstap.
Het reviewfilter verbergt, verwijdert of vertraagt geen publieke reviews. Iedereen kan altijd een publieke review schrijven. Het beleid van Google verbiedt bovendien om alleen klanten om een review te vragen van wie je een positief oordeel verwacht. Zie het filter dus als een manier om klachten privé op te vangen, niet om ze te onderdrukken. Lees Het reviewfilter en het beleid van platforms.
Trustaroo in vier stappen instellen
- Maak je account op my.trustaroo.app en bevestig je e-mailadres. Zie Een Trustaroo-account maken.
- Doorloop de onboardingwizard, die om je bedrijfsnaam vraagt en om de reviewpagina waar klanten naartoe moeten. Zie Onboardingwizard.
- Download de QR-code of de printbare PDF van je eerste locatie.
- Zet hem waar je klanten zijn en kijk de volgende dag in je dashboard.
De snelste route langs alle vier is Je eerste review binnen 10 minuten.
Gratis plan en Premium in één tabel
| Functie | Gratis | Premium |
|---|---|---|
| Reviewpagina, korte link en QR-code | Ja | Ja |
| Printbare PDF en Apple Wallet-pas | Ja | Ja |
| Reviewfilter en sterrendrempel | Ja | Ja |
| Privéfeedback en dashboard | Ja | Ja |
| Actieve locaties | 2 | Onbeperkt |
| Branding en eigen teksten op je reviewpagina | Nee | Ja |
| E-mailautomatisering en Zapier | Nee | Ja |
Premium is een abonnement dat via Stripe wordt gefactureerd en dat je zelf kunt beheren of opzeggen. De volledige vergelijking staat in Gratis versus Premium.
- Schrijft of plaatst Trustaroo reviews voor mijn klanten?
- Nee. Klanten schrijven hun review zelf op Google of Trustpilot. Trustaroo vraagt alleen om een beoordeling en stuurt ze naar de juiste plek.
- Heb ik een Google-bedrijfsprofiel nodig om Trustaroo te gebruiken?
- Nee, maar je hebt wel een plek nodig waar tevreden klanten naartoe kunnen. Dat kan Google, Trustpilot, Facebook of elke andere publieke reviewpagina met een URL zijn.
- Kunnen klanten een review achterlaten zonder QR-code te scannen?
- Ja. Dezelfde korte link werkt in een e-mail, een sms, een WhatsApp-bericht of als link op een kassabon.
- Hoeveel locaties mag ik hebben op het gratis plan?
- Twee actieve locaties. Een locatie archiveren maakt een plek vrij, en met Premium verdwijnt de limiet.