Ga naar hoofdinhoud

Meerdere locaties inrichten

Trustaroo over meerdere vestigingen gebruiken roept drie vragen op: hoe je elke locatie noemt, of elke vestiging een eigen reviewbestemming krijgt, en hoe je ziet welke vestiging het goed doet. Deze pagina beantwoordt alle drie. Lees hem voordat je iets print, want de keuze voor de namen is de duurste om terug te draaien.

Voordat je begint​

Het gratis plan staat twee actieve locaties toe. Daarboven heb je Premium nodig; zie Locatielimiet op het gratis plan.

Voor Extra locaties heb je Trustaroo Premium nodig

Dit hoort bij Trustaroo Premium. Upgrade in de app onder Instellingen, paneel Subscription, om het aan te zetten.

Benoem locaties één keer, en goed​

Locatienamen komen terug in de recensietabel, in het locatiefilter, op je geprinte materiaal en, als je dat aanzet, in de zin op je publieke reviewpagina. Kies één patroon en gebruik dat overal.

  • Gebruik de kortste unieke aanduiding. Kerkstraat, Airport, Bus 2. Zo praat je personeel toch al.
  • Voeg de stad alleen toe als het nodig is. Utrecht - Centraal en Rotterdam - Centraal zijn het waard om uit te schrijven; Kerkstraat alleen niet, als je daar maar één van hebt.
  • Gebruik één scheidingsteken. Kies Stad - Vestiging en houd je daaraan, zodat de lijst netjes sorteert en leest.
  • Houd hem geschikt voor klanten. Met Toon locatienaam aan klanten aan komt de naam in de vraag "Hoe was je ervaring met Café Noord - Kerkstraat?". Interne codes zoals NL-003 staan daar verkeerd.
  • Vermijd data, campagnes en namen van medewerkers. Locaties gaan langer mee dan alle drie.
Verander de naam in plaats van te vervangen

Een locatie een andere naam geven houdt haar geschiedenis en elke geprinte QR-code geldig, omdat de korte link niet van de naam is afgeleid. Archiveren en opnieuw toevoegen zet de cijfers op nul en dwingt je opnieuw te printen. Zie Locaties bewerken en archiveren.

Dit is de keuze die het meest uitmaakt, en die volgt je Google-vermeldingen in plaats van je voorkeur.

Gebruik één gedeelde reviewpagina als je bedrijf één Google-bedrijfsprofiel heeft, of als je op Trustpilot verzamelt, waar het bedrijf en niet de vestiging wordt beoordeeld. Laat Reviewpagina URL bij elke locatie leeg, dan nemen ze allemaal de standaard uit Locatie Standaardinstellingen over. Je houdt per vestiging aparte scan- en beoordelingscijfers, die samen één publiek profiel voeden.

Gebruik één reviewpagina per vestiging als elke vestiging een eigen geverifieerd Google-bedrijfsprofiel heeft. Dan horen de reviews van een vestiging op haar eigen vermelding te landen, want dat is wat lokale klanten zien als ze zoeken. Stel Reviewpagina URL in het venster van elke locatie in en die overschrijft de standaard voor alleen die vestiging. Zie Instellingen per locatie.

Reviews van een vestiging naar de verkeerde vermelding sturen is moeilijk te herstellen

Reviews horen bij het Google-profiel waarop ze zijn geschreven, en je kunt ze daarna niet verplaatsen. Hebben je vestigingen eigen vermeldingen, stel dan de URL per locatie in voordat je QR-codes verspreidt.

Houd het reviewfilter en de drempel gelijk over alle vestigingen, tenzij de dienstverlening echt anders is. Twee vestigingen met verschillende drempels zetten beoordelingen door hun instelling in een ander tempo om in doorverwijzingen, en dat maakt elke vergelijking tussen die twee zinloos. Zie Je sterrendrempel kiezen.

Je vestigingen vergelijken​

Trustaroo geeft je op twee plekken cijfers per vestiging, en die beantwoorden verschillende vragen.

  • Het paneel Locaties toont per locatie een samenvatting van de instellingen, inclusief hoeveel reviews die locatie heeft verzameld. Dat is de snelste manier om te zien welke vestigingen echt produceren, en om een vestiging op nul te betrappen, wat vrijwel altijd betekent dat het geprinte materiaal nooit is uitgezet.
  • Het scherm Recensies heeft Filter op locatie, zodat je de beoordelingen en geschreven feedback van één vestiging apart kunt lezen en daarna terug kunt naar Alle locaties. Zie Recensies bekijken en filteren.

Het Dashboard rapporteert over je account als geheel, over 30 dagen, 3 maanden of 9 maanden. Gebruik dat voor de trend over het hele bedrijf en de twee weergaven hierboven voor het beeld per vestiging. Zie Voortgang volgen in de tijd.

Vergelijk verhoudingen, geen totalen

Een vestiging met twee keer zoveel bezoekers hoort twee keer zoveel scans te hebben. Wat je echt iets vertelt, is welk deel van de scans een doorverwijzing wordt en hoe de beoordelingen verdeeld liggen, niet het ruwe aantal. Verdeling van beoordelingen is de weergave die je daarvoor gebruikt.

Een werkbare volgorde voor de uitrol​

  1. Maak elke locatie aan en geef hem een naam volgens je gekozen patroon.
  2. Stel per vestiging de Reviewpagina URL in, of bevestig dat ze allemaal de standaard moeten overnemen.
  3. Test per vestiging één link van begin tot eind, met een hoge en een lage beoordeling.
  4. Download per vestiging de printbare PDF en schrijf de locatienaam achterop elk blad, zodat niemand de code van Rotterdam op de toonbank van Utrecht legt.
  5. Brief je personeel één keer, per vestiging, over de ene zin die ze moeten zeggen.
  6. Kijk een week later op het paneel Locaties en ga achter elke vestiging aan die nog op nul staat.