Je doorverwijzing testen
Loop voordat je iets print of je personeel instrueert zelf de hele klantreis af: open de korte link, geef een beoordeling, land op het reviewformulier en controleer of de interactie is vastgelegd. Het kost ongeveer vijf minuten en het onderschept bijna elke inrichtingsfout.
Voordat je begint
- Een locatie met een ingestelde Reviewpagina URL, ofwel bij de locatie zelf, ofwel overgenomen uit Locatie Standaardinstellingen. Zie Je Google-reviewlink vinden.
Test de goede route
- Log in op my.trustaroo.app, open je bedrijfsprofiel en kies Link kopiëren bij de locatie die je wilt testen.
- Open een incognitovenster en plak de link. Fris beginnen is belangrijk, want een ingelogde beheersessie kan problemen verbergen waar een klant wel tegenaan loopt.
- Bekijk de pagina zelf: staat je bedrijfsnaam er goed, verschijnt de locatienaam als je die wilde tonen, en is de tekst de tekst die je verwacht. Zie Tekstmodi voor je reviewpagina.
- Kies 5 sterren en ga verder.
- Controleer of je de bedankstap en daarna het externe reviewformulier bereikt. Op dat formulier moet een sterrenkeuze staan en een plek om te typen, niet alleen je bedrijfsvermelding.
Kom je op een vermeldingspagina in plaats van op een reviewformulier, dan is je bestemmings-URL verkeerd. Ga terug naar Je Google-reviewlink vinden of Facebook en andere reviewplatforms.
Test de route met een lage beoordeling
Open de link opnieuw in een nieuw incognitovenster en geef een beoordeling onder je drempel, bijvoorbeeld 2 sterren. Je hoort nu het privéfeedbackformulier te zien in plaats van de doorverwijzing. Typ een korte testopmerking en verstuur die.
Controleer of het contactadres en telefoonnummer die je verwacht op die pagina staan. Ontbreken ze, dan zijn ze leeg of verborgen. Zie Contactgegevens op de feedbackpagina.
Het reviewfilter vergelijkt de beoordeling met je drempel. Op of boven de drempel komt de klant op een bedankpagina en gaat van daar door naar je reviewsite. Eronder krijgt die het privéfeedbackformulier. Met het filter uit wordt niemand om een beoordeling gevraagd: de link stuurt direct door naar je reviewpagina, dus er is geen bedankpagina en geen feedbackformulier om te testen.
Test op een echte telefoon
Testen op een computer bewijst dat de link werkt. Het bewijst niet dat de code scanbaar is. Print zodra de route klopt één kaartje, scan het met een telefooncamera onder het licht van de ruimte waar het komt te staan, en loop dezelfde route opnieuw af. Zie QR-code wordt niet gescand.
Probeer het ook één keer op een telefoon die niet is ingelogd bij een Google-account, als Google je bestemming is, zodat je ziet wat een klant in die situatie meemaakt.
Controleer of het is vastgelegd
Open de recensietabel in Trustaroo. Beide testinteracties horen er te staan, met hun beoordeling, de locatie en het apparaat, besturingssysteem en de browser die je gebruikte. De kolom met doorverwijzingen vertelt je of die bezoeker naar de externe reviewpagina is gestuurd. Je testopmerking staat als privéfeedback in het systeem.
Verschijnt er niets, zie dan Recensies ontbreken in het dashboard.
Testinteracties worden precies zo vastgelegd als die van klanten. Ze verschijnen in je scanaantallen, in de verdeling van beoordelingen en in de gemiddelde score. Doe je tests dus voordat je een nulmeting opschrijft, houd het aantal tests klein, en bedenk dat een handvol tests van 5 sterren het gemiddelde van een nieuw account mooier maakt tot de echte beoordelingen binnenkomen.
Wat je later opnieuw test
Doe deze controle opnieuw zodra je:
- De Reviewpagina URL van een locatie of in Locatie Standaardinstellingen wijzigt.
- Het reviewfilter aan- of uitzet, of je drempel verschuift.
- Een nieuwe locatie toevoegt, want een nieuwe locatie betekent een nieuwe korte link.
- De branding van je reviewpagina wijzigt.
- Een gat in de recensietabel ziet waar eerder interacties binnenkwamen.
Twee minuten hertesten na een van die wijzigingen is veel goedkoper dan een maand scans die nergens uitkwamen.