Ga naar hoofdinhoud

Recensies bekijken en filteren

De pagina Recensies toont elke beoordeling en alle privéfeedback die je reviewpagina's hebben verzameld. In deze handleiding lees je hoe je die lijst terugbrengt tot de regels waar het je om gaat. Het kost ongeveer een minuut.

Voordat je begint​

Je hebt een account nodig dat recensies mag lezen. Ontbreekt Recensies in je menu, vraag dan een beheerder om je rol te controleren. Zie Rollen en rechten.

Stappen​

  1. Log in op https://my.trustaroo.app.
  2. Kies Recensies in het menu. De pagina opent met de kop Alle Recensies en de nieuwste regel bovenaan.
  3. Wil je één locatie zien, open dan de lijst Filter op locatie en kies een locatie. Met Alle locaties wis je het filter weer.
  4. Typ in het veld Zoek recensies om specifieke regels te vinden. De lijst werkt bij tijdens het typen.
  5. Klik op de kop Datum, Beoordeling of Doorverwezen om op die kolom te sorteren. Nog een keer klikken draait de volgorde om.
  6. Blader met de navigatie onderaan de tabel tussen pagina's, of zet het aantal regels per pagina op 5, 10, 25 of 100.

Waar het zoekveld op zoekt​

De zoekfunctie kijkt in de feedbacktekst, het apparaat, de browser en het besturingssysteem. Er wordt niet gezocht in datums of locatienamen, gebruik dus de sorteerkoppen voor datums en de lijst Filter op locatie voor locaties.

Daardoor is zoeken vooral handig om thema's in privéfeedback te vinden. Zoek je op een woord als parkeren of wachttijd, dan krijg je elke opmerking waarin dat voorkomt, over al je locaties heen.

Snel naar één locatie

Filter eerst op locatie en zoek daarna. De twee besturingselementen werken samen, dus je kunt binnen één locatie op één woord zoeken.

Regels zonder beoordeling​

Er wordt een regel aangemaakt zodra iemand je reviewpagina opent, dus nog vóór het kiezen van sterren. In de lijst staan daarom ook bezoekers die een QR-code scanden en daarna wegliepen zonder iets te beoordelen. Bij die regels staan geen sterren en geen feedback.

Dat hoort zo, en het verklaart waarom het aantal regels op deze pagina hoger is dan het aantal beoordelingen dat je hebt verzameld. Wil je het aantal echte beoordelingen weten, kijk dan naar de tegel Totaal aantal recensies op je dashboard.

Je eigen scans tellen ook mee

Je QR-code testen levert regels op deze pagina op en telt mee in je dashboardcijfers. Test in één korte reeks, dan herken je het later makkelijk terug.

Meldingen bij nieuwe scans​

Je hoeft de pagina niet open te laten staan. Beheerders krijgen een melding in de balk van Trustaroo zodra er een nieuwe scan binnenkomt, dus je kunt de pagina Recensies openen als er iets binnenkomt in plaats van uit gewoonte te verversen.

Op smalle schermen verdwijnen kolommen​

De tabel laat kolommen vallen naarmate het venster smaller wordt: eerst feedback, dan apparaat en de markering doorverwezen, daarna browser. Open de pagina op een laptop of maak je browservenster breder als een kolom ontbreekt die je verwacht. Elke kolom wordt uitgelegd in Wat elke kolom in de recensietabel betekent.

Wat deze pagina niet doet​

  • Er wordt geen publieke review opgehaald die een klant op Google of Trustpilot schrijft. Je ziet alleen de beoordeling en opmerking die op je eigen reviewpagina zijn achtergelaten.
  • Er is geen export. Wil je cijfers met een collega delen, gebruik dan de getallen van het dashboard of kopieer de regels die je nodig hebt.
  • Er is geen antwoordveld. Publieke reviews beantwoord je op het platform zelf, en privéfeedback beantwoord je door zelf contact op te nemen met de klant.