Wat elke kolom in de recensietabel betekent
Elke regel in de tabel Recensies is één interactie: één bezoek aan een van je reviewpagina's. Op deze pagina lees je wat elke kolom bevat, waar de waarde vandaan komt en op welke kolommen je kunt sorteren.
De kolommen
| Kolom | Wat je ziet | Sorteerbaar |
|---|---|---|
| Datum | Wanneer de bezoeker je reviewpagina opende, standaard nieuwste eerst. | Ja |
| Locatie | De locatie waarvan de link of QR-code is gebruikt. Een streepje betekent dat het bezoek via de link van je bedrijfsprofiel binnenkwam. | Nee |
| Beoordeling | Het aantal sterren dat de bezoeker op je reviewpagina koos, van 1 tot 5. Leeg als hij vertrok zonder te beoordelen. | Ja |
| Feedback | De opmerking die op de privé feedbackpagina is getypt. Leeg bij bezoekers die direct naar je publieke reviewpagina zijn gestuurd. | Nee |
| Apparaat | Het apparaat waarvandaan het bezoek kwam, met daaronder het besturingssysteem en de versie. | Nee |
| Browser | De browser en versie die voor het bezoek zijn gebruikt. | Nee |
| Doorverwezen | Een groen vinkje als de bezoeker op de bedankpagina de knop om door te gaan koos en werd overgedragen aan je externe reviewpagina, een grijs kruisje als dat niet gebeurde. | Ja |
Waar apparaat, browser en locatie vandaan komen
Apparaat, besturingssysteem en browser worden op het moment van laden uit de browser van de bezoeker gelezen. Niemand typt ze in, en het zijn geen persoonsgegevens: ze beschrijven de telefoon of computer, niet de persoon.
De locatie komt uit de link die is gescand of geopend. Elke locatie heeft een eigen korte link, en dat houdt de regels gescheiden. Zie Je reviewlink delen.
Het feedbackformulier vraagt alleen om een opmerking. Regels bevatten geen naam, e-mailadres of telefoonnummer, dus je kunt uit deze tabel niet afleiden wie een beoordeling heeft achtergelaten.
Wat "Doorverwezen" precies betekent
Een groen vinkje betekent dat de bezoeker op de bedankpagina de knop om door te gaan koos en dat Trustaroo hem heeft overgedragen aan je externe reviewpagina, bijvoorbeeld je Google Bedrijfsprofiel. Het betekent niet dat hij daar ook iets heeft gepubliceerd.
Beschouw het aantal doorverwijzingen als het aantal mensen dat de overdracht heeft aangenomen; dat is het deel dat jij in de hand hebt. Of ze de review afmaken, ligt aan henzelf en aan het platform, dus je aantal publieke reviews zal altijd lager liggen dan je aantal doorverwijzingen.
De markering legt die klik vast, en de bedankpagina waarop hij staat verschijnt alleen als het reviewfilter aan staat en de beoordeling je drempel haalde. Staat het reviewfilter uit, dan gaan bezoekers direct door naar je reviewpagina, dus die rijen komen binnen zonder beoordeling, zonder feedback en met een grijs kruisje, terwijl de klant je reviewsite wel bereikte. Zie Hoe het reviewfilter werkt.
In de kolommen Beoordeling en Feedback staat wat de klant op je eigen reviewpagina heeft ingevuld. Trustaroo haalt de sterren en reviewtekst die daarna op Google, Trustpilot of Facebook worden gepubliceerd niet op.
Een regel in één oogopslag lezen
- Sterren, geen feedback, doorverwezen: een tevreden klant die naar je publieke reviewpagina is gestuurd. Dit is de route die je de meeste bezoekers gunt.
- Sterren, feedback, niet doorverwezen: een beoordeling onder je drempel. De bezoeker kwam op de privé feedbackpagina en vertelde je wat er misging. Zie Privéfeedback van klanten lezen.
- Geen sterren, geen feedback: met het reviewfilter aan opende iemand de pagina en vertrok weer. Een paar hiervan is normaal. Veel ervan kan betekenen dat de tekst op je reviewpagina onduidelijk is, of dat de QR-code ergens hangt waar mensen uit nieuwsgierigheid scannen. Staat het reviewfilter uit, dan ziet elke rij er zo uit, omdat niemand om een beoordeling wordt gevraagd.
Welke van de eerste twee routes een klant neemt, bepaalt je sterrendrempel. Hoe het reviewfilter werkt legt de regel uit, en Je sterrendrempel kiezen helpt je die in te stellen.
Kolommen verdwijnen op kleine schermen
De tabel toont minder kolommen naarmate het venster smaller wordt. Feedback verdwijnt als eerste, dan apparaat en de markering doorverwezen, daarna browser. Datum, locatie en beoordeling blijven altijd zichtbaar.