Ga naar hoofdinhoud

Klanten worden niet doorverwezen naar Google

Geeft een klant je vijf sterren en ziet hij nooit de knop naar je reviewpagina, dan is een van vier instellingen daarvoor verantwoordelijk. Loop ze in deze volgorde na en je vindt het in ongeveer vijf minuten.

1. De URL van de reviewpagina ontbreekt of klopt niet​

Open Profiel en zoek Recensie pagina url in het paneel Locatie Standaardinstellingen. Is dat veld leeg, dan is er nergens om iemand naartoe te sturen en verschijnt er geen knop. Het veld heeft een volledig adres nodig, inclusief https://.

Een URL die er wel staat maar niet klopt, valt lastiger op. De gebruikelijke fout is een link naar je vermelding of profielpagina in plaats van naar het reviewformulier zelf. De klant komt op een pagina over je bedrijf, ziet nergens ruimte om te schrijven en vertrekt. Controleer in een privévenster of het adres een formulier opent waar je kunt beoordelen en schrijven.

2. Het reviewfilter staat aan en de beoordeling ligt onder de drempel​

Staat Reviewfilter inschakelen aan, dan gaat een beoordeling op of boven de Doorverwijzing drempel naar je reviewpagina, en een beoordeling eronder naar je privé feedbackformulier. Dat is precies waar het filter voor is.

Een beoordeling van vier sterren met de drempel op vijf gaat dus naar feedback en niet naar Google, en de klant ziet nooit een doorverwijzing. Verwachtte je die wel, dan staat de drempel hoger dan je dacht. Verlaag hem, of zet het filter uit.

3. Het reviewfilter staat uit en je verwachtte een tussenstap​

Met het filter uit wordt klanten nooit om een beoordeling gevraagd: het openen van de link stuurt ze direct door naar je reviewpagina. Er is dan geen sterrenvraag, geen tussenliggend bedankscherm om door te klikken en geen stap met privé feedback. Omdat de markering Doorverwezen juist die klik op het bedankscherm vastlegt, komen deze bezoeken in je recensietabel binnen zonder beoordeling en met een grijs kruisje, terwijl de klant je reviewsite wel bereikte.

Dat verrast mensen in twee richtingen. Wil je een klacht lezen voordat de klant een openbaar platform bereikt, dan moet het filter aan. Wil je dat iedereen meteen doorloopt, dan moet het uit.

4. De locatie overschrijft de standaard van het bedrijf​

Elke instelling hierboven is een standaardwaarde. Elke locatie kan de URL van de reviewpagina, de drempel en het filter overschrijven, en de waarde van de locatie wint.

  1. Open Profiel en scroll naar het paneel Locaties.
  2. Lees de kolom Instellingen op de rij die de klant gebruikte. Daar staat de doorverwijzingsdrempel en of het reviewfilter aan of uit staat voor die locatie.
  3. Kies Locatie bewerken om de afwijkende waarden te zien en te wijzigen. Een leeg veld erft de standaard uit het paneel Locatie Standaardinstellingen.
Een afwijkende locatie zie je niet in het standaardenpaneel

De standaard van je bedrijf wijzigen doet niets voor een locatie die haar eigen waarde instelt. Gedraagt één locatie zich anders dan de rest, controleer dan haar eigen instellingen voordat je iets algemeens verandert.

Test de hele route zelf​

Instellingen lezen is geen bewijs. Kopieer de korte link van de locatie, open die op je telefoon, geef een beoordeling boven de drempel en volg elk scherm tot het einde. Je hoort uit te komen op het reviewformulier van je platform, klaar om te typen.

De aparte handleiding over je doorverwijzing testen loopt dit netjes door, inclusief hoe je voorkomt dat je testbeoordelingen in je eigen cijfers achterlaat.

Nog twee dingen om uit te sluiten​

  • De klant heeft de pagina gesloten. Met het filter aan krijgt een positieve beoordeling een bedankscherm met een knop om door te gaan. Wie de pagina daar sluit, staat geregistreerd als niet doorverwezen terwijl alles goed werkte.
  • Het platform vroeg om inloggen. Google en Trustpilot vragen allebei een account om te kunnen plaatsen. Dat gebeurt aan hun kant, nadat jouw doorverwijzing zijn werk heeft gedaan, en het is de meest voorkomende reden dat een doorverwezen klant toch niets publiceert.