Trustaroo FAQ: veelgestelde vragen
Korte antwoorden op de vragen die klanten het vaakst stellen, verzameld uit het hele product. Elk antwoord loopt door via de gerelateerde handleidingen onderaan deze pagina, en elk onderwerp hier heeft een eigen volledige handleiding.
- Wat doet Trustaroo precies?
- Trustaroo geeft elk van je locaties een reviewpagina met een korte link en een QR-code. Klanten beoordelen hun ervaring van 1 tot 5 sterren, hoge beoordelingen gaan door naar een openbaar reviewplatform zoals Google of Trustpilot, en lage beoordelingen worden privé feedback die je kunt lezen en oppakken.
- Heb ik een website nodig om Trustaroo te gebruiken?
- Nee. Je reviewpagina wordt gehost door Trustaroo en is bereikbaar via een korte link of een QR-code, dus je kunt alles regelen met drukwerk en berichten.
- Is er een gratis abonnement?
- Ja. Het gratis abonnement bevat maximaal 2 actieve locaties, QR-codes, korte links, de printbare PDF, de Apple Wallet-pas, het reviewfilter, privé feedback, de reviewtabel en de belangrijkste cijfers op het dashboard.
- Wat ontgrendelt Trustaroo Premium?
- Premium haalt de locatielimiet weg en voegt e-mailautomatisering toe, branding van je reviewpagina met een eigen logo en eigen teksten, en de tegels Reviewverzoeken en Responspercentage op het dashboard.
- Wat kost Premium?
- De actuele prijs en het factuurinterval staan in het paneel Subscription van je instellingen voordat je je abonneert. De betaling loopt via Stripe.
- Hoe zeg ik mijn abonnement op?
- Open het paneel Subscription in je instellingen, kies Abonnement Beheren om het Stripe-klantportaal te openen en zeg daar op. Op dezelfde plek werk je je betaalmethode bij en download je facturen.
- Waar vind ik mijn facturen?
- In het Stripe-klantportaal, dat opent via de knop Abonnement Beheren in het paneel Subscription. Trustaroo bewaart je kaartgegevens niet.
- Wat gebeurt er met mijn locaties als ik opzeg?
- Je gaat terug naar de gratis limieten, dus maximaal 2 locaties blijven actief, en automatisering en branding stoppen. Niets van wat je al hebt verzameld wordt verwijderd.
- Wat betekent de status Achterstallig?
- Stripe kon een betaling niet innen. Werk je betaalmethode bij in het klantportaal, dan komt het abonnement weer op Actief.
- Verloopt de QR-code ooit?
- Nee. Een locatie houdt dezelfde korte link en QR-code, dus je drukwerk blijft geldig zolang de locatie actief is.
- Kunnen twee locaties dezelfde QR-code delen?
- Nee. Elke locatie heeft een eigen korte link, zodat scans, beoordelingen en instellingen gescheiden blijven. Eén code hergebruiken over meerdere vestigingen zou hun cijfers samenvoegen.
- Hoe groot moet ik een QR-code afdrukken?
- Minimaal 2 bij 2 centimeter voor iets dat in de hand wordt gehouden, 3 tot 4 centimeter voor een tafelstandaard, en 6 centimeter of meer voor een poster die van afstand wordt gelezen. Druk altijd het gedownloade bestand af en nooit een screenshot.
- Wat is het reviewfilter?
- Een routeringsregel. Staat het aan, dan ziet een beoordeling op of boven je sterrendrempel een knop naar je openbare reviewpagina, en een beoordeling eronder je privé feedbackformulier. Staat het uit, dan wordt niemand om een beoordeling gevraagd en gaat elke klant direct naar je openbare reviewpagina.
- Verbergt het reviewfilter slechte reviews?
- Nee. Trustaroo kan niets bewerken of verwijderen op een openbaar platform, en elke klant kan je daar nog steeds rechtstreeks beoordelen. Het filter bepaalt alleen welke pagina iemand in jouw eigen route te zien krijgt.
- Is het reviewfilter toegestaan door Google?
- Het reviewbeleid van Google verbiedt review gating, dus alleen om reviews vragen bij klanten van wie je een goede beoordeling verwacht. Vraag het elke klant, gebruik privé feedback om problemen op te lossen in plaats van kritiek te onderdrukken, en overweeg het filter uit te zetten of een lage drempel te gebruiken.
- Welke sterrendrempel moet ik kiezen?
- Een lage drempel zoals 2 of 3 stuurt de brede middenmoot van je klanten naar het openbare platform en leidt alleen duidelijk negatieve ervaringen naar feedback. Een drempel van 5 leidt alles behalve perfectie weg, en dat is de instelling waar platforms het meest bezwaar tegen maken.
- Waar worden tevreden klanten naartoe gestuurd?
- Naar de URL van de reviewpagina die je in je bedrijfsprofiel hebt ingesteld, of naar de URL waarmee een specifieke locatie die overschrijft. Meestal is dat een reviewformulier van Google of Trustpilot, maar elke URL van een reviewplatform werkt.
- Waarom werd een klant niet doorverwezen naar Google?
- Meestal om een van vier redenen: de URL van de reviewpagina is leeg of wijst naar een vermelding in plaats van een reviewformulier, de beoordeling lag onder je drempel, het reviewfilter staat anders dan je dacht, of de locatie overschrijft de standaard van je bedrijf.
- Haalt Trustaroo mijn bestaande Google reviews op?
- Nee. Trustaroo leest of importeert nooit openbare reviews. Je dashboard toont de beoordelingen en feedback die via je eigen reviewpagina zijn verzameld.
- Waarom verschilt mijn aantal in Trustaroo van mijn aantal op Google?
- Ze meten verschillende dingen. Trustaroo telt beoordelingen die op je reviewpagina zijn gegeven, terwijl Google reviews telt die op je profiel zijn gepubliceerd, inclusief mensen die je zonder jouw link hebben gevonden. Geen van beide getallen is fout.
- Wat is het verschil tussen een scan en een review?
- Een scan betekent dat iemand je reviewpagina heeft geopend. Een review betekent dat hij ook echt een beoordeling heeft gekozen. Mensen kunnen de pagina openen en weggaan zonder te beoordelen, dus de twee getallen zijn nooit gelijk.
- Kan ik vanuit Trustaroo reageren op privé feedback?
- Trustaroo legt de feedback vast zodat je die kunt lezen, maar verstuurt geen antwoorden voor je. Neem zelf contact op per e-mail of telefoon, met de contactgegevens die je van die klant hebt.
- Hebben klanten een app of een account nodig?
- Niet om je te beoordelen. Een telefooncamera en een browser zijn genoeg. Daarna een openbare review plaatsen vraagt wel een account op dat platform, bijvoorbeeld een Google-account, en dat gebeurt op dat platform en niet in Trustaroo.
- Kan ik per e-mail om reviews vragen?
- Ja, met Premium. Met e-mailautomatisering bouw je een reeks reviewverzoeken met vertragingen, en Trustaroo verstuurt die voor je of stuurt ze door naar Zapier zodat je vanuit je eigen dienst verstuurt.
- Welke variabelen kan ik gebruiken in automatiseringsmails?
- De inhoud van de e-mail accepteert customer_name, business_name, review_url en step_number als variabelen. Elke andere variabelenaam wordt geweigerd als je de stap opslaat.
- Hoe snel worden automatiseringsmails verstuurd?
- Trustaroo controleert elke 15 minuten welke e-mails aan de beurt zijn, dus reken op maximaal een kwartier nadat een vertraging is verstreken voordat je een e-mail als vermist beschouwt.
- Waarom kreeg een klant geen herinneringen meer?
- Een beoordeling achterlaten schrijft dat contact automatisch uit voor de reeks, en dat is de bedoeling. Voltooide en uitgeschreven contacten worden overgeslagen.
- Heb ik Zapier nodig om Trustaroo te gebruiken?
- Nee. Zapier is optioneel en alleen relevant voor premium e-mailautomatisering, om contacten in de wachtrij te zetten of om de e-mails via je eigen provider te versturen.
- Is Trustaroo beschikbaar in het Nederlands?
- Ja. De app is beschikbaar in het Engels en het Nederlands, in te stellen via de taalkiezer in het accountmenu, en ook de printbare PDF en de Apple Wallet-pas zijn er in beide talen.
- Werkt de Apple Wallet-pas op Android?
- De pas is een Apple Wallet-bestand en wordt dus op een iPhone aan Wallet toegevoegd. Klanten met Android gebruiken in plaats daarvan de QR-code of de korte link.
- Welke papierformaten ondersteunt de printbare PDF?
- A4, Letter en A5, in het Engels of het Nederlands. Je kiest beide in het downloadvenster.
- Hoe geef ik een collega toegang?
- Trustaroo heeft op dit moment geen knop om een gebruiker toe te voegen, dus collega’s melden zichzelf aan en bevestigen hun e-mailadres. Zodra ze bestaan kun je hun rollen aanpassen op het scherm Gebruikers, als jouw rol dat toestaat.
- Hoe wijzig ik mijn wachtwoord?
- Open het paneel Security in je instellingen, vul je huidige wachtwoord en een nieuw wachtwoord in en kies Change. Je kunt je wachtwoord twee keer binnen 24 uur wijzigen.
- Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?
- Gebruik de link Wachtwoord vergeten onder het inlogformulier. Trustaroo mailt je een eenmalige herstellink waarmee je een nieuw wachtwoord instelt.
- Kan ik mijn eigen logo op de reviewpagina zetten?
- Ja, met Premium. Gratis accounts gebruiken het standaard Trustaroo-logo en de standaardteksten op de openbare reviewpagina.
- Wat betekent de pagina Link niet gevonden?
- Trustaroo heeft een reviewlink ontvangen die het niet aan een locatie kan koppelen. De gebruikelijke oorzaken zijn een verkeerd overgetypte of afgekapte link, of drukwerk van een locatie die niet meer actief is.
Staat je vraag er niet bij?
Elk onderwerp hierboven heeft een volledige handleiding. Begin bij probleemoplossing voor een specifiek probleem, bij reviews verzamelen voor het materiaal dat je aan klanten geeft, of bij aan de slag als je Trustaroo voor het eerst instelt.