Ga naar hoofdinhoud

Link niet gevonden: een reviewlink herstellen

Link niet gevonden betekent dat Trustaroo een reviewlink heeft ontvangen die het niet aan een locatie kan koppelen. De klant ziet een korte melding met het verzoek de QR-code te controleren of contact op te nemen met het bedrijf. Deze pagina helpt je de oorzaak in een paar minuten te vinden.

Wat de klant ziet

De pagina toont "Link niet gevonden" met de regel "We konden deze reviewlink niet vinden. Controleer de QR-code of neem contact op met het bedrijf voor een nieuwe link." Er is niets stuk aan je account en er gaat niets verloren van wat je hebt verzameld.

De twee oorzaken​

Elke locatie heeft een korte link met een korte willekeurige code aan het eind. Codes zijn hoofdlettergevoelig en elk teken telt. Een link die met de hand is overgetypt, in een e-mail over twee regels is afgebroken, in een chatbericht is afgekapt of door een andere tool is ingekort, kan een teken verliezen en niet meer kloppen.

Kopieer de link altijd met Link kopiëren in de lijst met locaties, of deel de QR-code, in plaats van hem uit te typen.

2. De code wijst ergens anders naartoe​

Oud materiaal van een andere leverancier, een code die iemand van een screenshot van een andere pagina heeft geprint, of een code die met je logo is overdrukt, wijst misschien helemaal niet naar Trustaroo. Scan de code zelf en lees het adres dat verschijnt voordat je telefoon het opent.

Archiveren is niet de oorzaak

Een gearchiveerde locatie houdt haar korte link, en die link blijft de reviewpagina gewoon openen. Een scan die op Link niet gevonden uitkomt, wijst dus nooit naar een locatie die je hebt gearchiveerd. Wat archiveren wel verandert, is je eigen overzicht: de rij verdwijnt uit het paneel Locaties, dus je kunt de link niet meer kopiëren en de QR-code niet meer downloaden om te vergelijken. Zie Locaties bewerken en archiveren.

Hoe je het controleert​

  1. Log in op my.trustaroo.app en open Profiel.
  2. Scroll naar het paneel Locaties. Elke rij toont de naam van de locatie en zijn Korte link.
  3. Vergelijk die korte link teken voor teken met het adres waar de klant terechtkwam. Let op een ontbrekend teken aan het eind.
  4. Klopt er geen enkele rij, scan de code dan zelf en lees het volledige adres dat je telefoon aanbiedt voordat je het opent. Een code die naar een ander domein wijst, was nooit een Trustaroo-link.
  5. Kies Link kopiëren bij de locatie die klanten moeten gebruiken en open die link op je eigen telefoon. Laadt de beoordelingspagina bij jou, dan is de link zelf in orde en zit het probleem in het materiaal buiten.

Hoe je het oplost​

  • De link klopt, maar het drukwerk is oud. Download de QR-code of de printbare PDF opnieuw bij de locatie waar klanten moeten uitkomen en vervang het drukwerk. Plak geen sticker over de oude code op een poster, tenzij de nieuwe code dekkend is en de oude volledig bedekt.
  • De code is geen Trustaroo-link. Daar valt in je account niets aan te repareren. Print nieuw materiaal van de locatie waar klanten moeten uitkomen, want een korte link kan niet op de code van iemand anders worden gezet.
  • Je hebt de link in een bericht gedeeld. Stuur hem opnieuw als link in plaats van als platte tekst, zodat het programma van de ontvanger hem niet over regels kan breken.
Archiveren zet een gedrukte code niet uit

Een locatie in Trustaroo uit dienst nemen laat haar korte link werken, dus oude posters en tafelstandaards blijven de reviewpagina openen en blijven scans op die locatie registreren. Haal het materiaal zelf terug binnen en vertrouw er niet op dat archiveren dat stopt.

Voorkomen​

  • Houd één locatie per fysieke plek aan en hergebruik het materiaal nooit tussen locaties.
  • Test elke oplage drukwerk met je eigen telefoon voordat die de deur uitgaat.
  • Bestel kleine oplages. Verandert er iets, dan gooi je minder weg.