Ga naar hoofdinhoud

QR-code wordt niet gescand: zo los je het op

Richten klanten hun camera op je code en gebeurt er niets, dan ligt het bijna altijd aan het gedrukte beeld en niet aan je Trustaroo-account. Werk de controles hieronder op volgorde af. De meeste gevallen zijn opgelost door op het juiste formaat opnieuw af te drukken vanaf het originele bestand.

Sluit eerst de link uit

Opent de camera wél een pagina en meldt die pagina dat de link niet is gevonden, dan is dit geen scanprobleem. Lees dan Link niet gevonden.

Printformaat​

Een code die te klein is, heeft blokjes die fijner zijn dan de camera kan onderscheiden. Druk minimaal 2 bij 2 centimeter af voor iets dat in de hand wordt gehouden, zoals een bon of een kaartje. Een tafelstandaard vraagt 3 tot 4 centimeter, en een poster die van een meter of meer wordt gelezen 6 centimeter of meer.

De vuistregel is dat de code ongeveer een tiende moet zijn van de afstand waarvan hij wordt gelezen. Een code op de muur achter de kassa wordt van twee meter gelezen en moet dus ongeveer 20 centimeter breed zijn.

Contrast en witruimte​

Camera's zoeken donkere blokjes op een licht vlak. Codes worden onbetrouwbaar als ze lichtgrijs op wit worden gedrukt, omgekeerd wit op donker staan, over een foto of een patroon liggen, of in een merkkleur met te weinig contrast zijn getint.

Laat aan alle vier de kanten een lege marge van minstens vier blokbreedtes vrij, ongeveer de breedte van twee van de kleine vierkantjes. Tekst of een kader strak tegen de code houdt telefoons tegen om de randen te vinden.

Spiegeling, schade en laminaat​

  • Glanzend laminaat onder een spot kaatst het licht recht terug in de lens. Gebruik een matte afwerking of kantel het kaartje weg van het licht.
  • Codes op tafels verzamelen vet, krassen en koffieringen. Vervang ze volgens een schema in plaats van te wachten op klachten.
  • Een code over een vouw, of gedrukt op de vouwlijn van een menukaart, ligt niet meer vlak en scant niet meer.

Beeldkwaliteit​

Gebruik het bestand dat je uit Trustaroo hebt gedownload. Twee gewoontes slopen codes:

  • Screenshots. Een schermafdruk van de code op je monitor heeft een veel lagere resolutie dan de download, en vergroten levert zachte, vervaagde randen op.
  • Opschalen in een document. Een kleine PNG groter slepen in een tekstverwerker of presentatie voegt geen detail toe. Plaats het originele bestand op het gewenste formaat, of gebruik de printbare PDF, die al is opgemaakt voor A4, Letter en A5.
Print bij twijfel de PDF

De printbare PDF bevat de code op een geteste maat, met korte instructies voor klanten. Daarmee hoef je zelf niets meer te schalen of op te maken.

Afstand en gedrag van de camera​

Telefoons stellen scherp op ongeveer 20 tot 30 centimeter. Dichterbij vult de code het beeld en kan de camera niet scherpstellen; verder weg bij een kleine code is er te weinig detail. Vraag de klant twee seconden stil te houden.

Een handvol oudere telefoons heeft een aparte scanapp nodig in plaats van de camera. Kan één klant niet scannen terwijl het bij iedereen anders lukt, dan is dat de waarschijnlijke reden, en je korte link is dan het alternatief.

Test voordat je vastlegt​

  1. Druk één exemplaar van het nieuwe materiaal af.
  2. Scan het met een iPhone en een Android-telefoon, in het licht waarin de code echt komt te hangen.
  3. Scan het nog een keer vanaf de afstand die een klant gebruikt, niet vanaf armlengte boven je bureau.
  4. Pas daarna druk je de rest van de oplage af.