Ga naar hoofdinhoud

Reviews ontbreken op je dashboard

Beoordelingen die verdwenen lijken, staan meestal buiten beeld door een filter, zijn nooit afgerond, of zijn rechtstreeks op Google achtergelaten. Deze pagina scheidt de drie gevallen in een paar minuten.

1. De periodekiezer verbergt hem​

Het dashboard toont een periode, niet je hele historie. De kiezer biedt 30 dagen, 3 maanden en 9 maanden, en elke tegel en grafiek volgt die keuze. Een beoordeling van vier maanden geleden staat dus echt niet in het overzicht van 30 dagen.

Meldt de verdeling van beoordelingen dat er nog geen reviews in deze periode zijn, verruim dan eerst de periode voordat je iets anders concludeert.

2. Er staat een locatiefilter aan​

Het reviewscherm heeft Filter op locatie. Staat dat op één locatie, dan verdwijnen de beoordelingen van alle andere locaties uit de lijst. Zet het terug op Alle locaties.

Dit is de meest voorkomende oorzaak bij accounts met meerdere locaties, omdat het filter blijft staan waar je het liet toen je naar één vestiging keek.

3. Er was een scan, maar geen beoordeling​

Scans en beoordelingen zijn verschillende gebeurtenissen. Iemand kan je reviewpagina openen, ernaar kijken en weglopen zonder een ster aan te raken. Dat telt als scan en levert geen review op, dus een verschil tussen de grafiek Scans en je aantal reviews is normaal en geen storing.

Dat verschil is op zichzelf de moeite waard om te volgen. Een groot gat betekent meestal dat de pagina op een ongelegen moment opent, bijvoorbeeld doordat de code hangt waar mensen al aan het vertrekken zijn, of doordat de tekst niet uitlegt wat je vraagt.

Waar je de losse rijen vindt

Het reviewscherm toont elke beoordeling met datum, locatie, beoordeling, feedback, apparaat, browser en of de klant is doorverwezen. Bestaat een beoordeling, dan staat hij in die tabel.

4. De review is op Google achtergelaten, niet via Trustaroo​

Dit is verreweg de grootste bron van verwarring. Trustaroo telt wat er op je eigen reviewpagina gebeurt. Het leest je Google-bedrijfsprofiel, je Trustpilot-profiel of enig ander openbaar platform niet uit, en haalt openbare reviews nooit naar je dashboard.

Een klant die je bedrijf op Google opzoekt en daar een review schrijft, is dus onzichtbaar voor Trustaroo, terwijl die review wel degelijk bestaat en openbaar is. Je Trustaroo-cijfers meten de route die jij organiseert; je platformdashboards meten wat er is gepubliceerd.

Twee gevolgen om te onthouden:

  • Je aantal reviews in Trustaroo en je aantal op Google zullen nooit gelijk zijn, en geen van beide is fout.
  • Een klant die naar Google is doorverwezen, staat in Trustaroo als doorverwezen. Of hij daar echt iets heeft geplaatst, zie je alleen op Google.
Gebruik Trustaroo niet als archief van openbare reviews

Openbare reviews staan op het platform dat ze host. Gebruik Trustaroo voor de beoordelingen en de privé feedback die je hebt verzameld, en je dashboard bij Google of Trustpilot voor wat er is gepubliceerd.

5. Je kijkt naar het verkeerde bedrijfsprofiel​

Beheert je login meer dan één bedrijfsprofiel, controleer dan of het profiel dat je bekijkt het profiel is dat de klant heeft beoordeeld. Het scherm met gebruikers onder Organisatie laat zien welke profielen een login beheert, als je daar toegang toe hebt.

Nog steeds zoek?​

Reconstrueer het losse geval in plaats van naar de totalen te kijken:

  1. Vraag ongeveer wanneer de klant je heeft beoordeeld, en bij welke locatie.
  2. Verruim de periode naar 9 maanden en zet het locatiefilter op alle locaties.
  3. Zoek in de reviewtabel rond die datum.
  4. Is er wel een scan maar geen rij, dan is de klant vertrokken voor het versturen. Is er ook geen scan, dan heeft hij je pagina nooit geopend en is hij waarschijnlijk rechtstreeks naar Google gegaan.